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国网甘肃电力:“数电发票”提质效 优质服务做“加法”

2024-07-29 11:13 来源:中国甘肃网

  “没想到数电发票这么方便,开具之后马上就推送到我们公司的税务数字账户和绑定的邮箱上了,如果想打印随时就可以打了,再也不用为纸质发票每月来回往营业厅跑了,真的是太省事了。”7月26日,甘肃万泰建设工程有限公司的会计人员为这一贴心服务点赞。

  为确保有序实现用电客户侧“纸质发票”“电子发票”到“数电票”平稳过渡,国网甘肃省电力公司市场营销事业部超前谋划,详细部署,制定一揽子落地措施。一方面全面治理客户数据,发挥台区经理网格属地化服务作用,主动对接客户进行信息校对、票据类型修改、发票开具方式和发票冲红的重点事项,确保开票信息准确无误;强化过程跟踪,成立以“业务+技术”双牵头的工作专班,多个渠道跟踪数电票开具过程中的问题,分析研判成因,及时解决开具过程中的“卡顿点”,确保数电票开具稳健运行。另一方面大力拓展服务内容,充分利用社会媒体、线上渠道、营业窗口、现场告知等多种方式广泛宣传数电发票相关政策,强化客户对数电发票的理解;对接有线上开票需求的客户,秉承“服务至上”的理念,主动取得客户邮箱,开具后第一时间推送至客户邮箱,进一步优化客户服务体验。同时,为了保障数电发票应用后各项业务衔接平稳,该公司先后组织2次市县所级全覆盖培训,详细讲解了数电票开具操作步骤及常见问题,同步下发《全面数字化电子发票应用手册》《全面数字化电子发票答疑手册》,明确准备工作、开具流程以及风险防控等事项,加强操作培训。

  国网甘肃省电力公司市场营销事业部将以数电发票开具为抓手,深入挖掘服务客户的最小触点,以更高的站位、更细的服务,持续在优质服务上做“加法”,全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,切实提升客户用电获得感。(王文强 靳文丽)

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