崆峒区社区治理新创举：“六字工作法”编织“幸福网”

　　近年来，平凉崆峒区中街街道新民路社区紧紧抓住解决服务群众“最后一公里”问题，积极探索“访、敲、望、应、畅、疏”六字工作法，为居民群众开展多元化的服务，逐步走出一条具有特色的社区“网格化”管理模式的新路子，把“最后一公里”变成“最美零距离”，有效提升了社区治理水平。

　　入户走“访”探民情，“敲”门问需报平安。聚焦“老少残困”等重点人群，组建“社工+志愿者+党员”探访队伍，常态化开展“困难家庭必访、特殊人群必看、矛盾纠纷必排、突发事件必到”四必行动，充分了解居民群众家庭情况和各类需求，每月随访跟踪。同时，社区采取分片包干、逐户敲门、面对面交流的方式，向居民群众、辖区商户宣传用火、用电、用气及防电信诈骗等安全常识，提高安全意识和自我保护能力，用实际行动践行“人民至上、生命至上、安全第一”的理念。共计敲门入户5800余户，核对整理信息1000余条，走访慰问留守儿童、孤寡老人等困难群体20人(次)，居民群众的获得感、幸福感、安全感更可持续，更有保障。

　　“望”灯看表知近况，一呼即“应”纾民困。“高阿姨，你现在还好吗？我发现你家电表今天早上没有正常用电，去你家敲门没人应答，您没在家吗？”社区始终坚持“早看电表晚望灯”的工作方式及时关注独居、孤寡等重点人群的生活状况，制作小区15分钟生活圈导视图，公示网格员、物业、附近超市、药店等服务电话，居民群众有需求，第一时间拨打电话“一键呼应”，主动为居民跑腿、上门服务，电话诉求1小时必有回应，突发事件10分钟必到现场，切实解决了居民小区下水道维修、邻里纠纷调解等问题40余件，努力让群众的“急难愁盼”变成了居民的“幸福账单”，真正享受到家门口的服务。

　　“畅”通渠道听诉求，心理常“疏”解民忧。社区充分发挥居民微信群、民情联络卡、平凉快办·平安键等载体作用，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，对有生活照料、康复护理、精神慰藉、紧急救援等服务需求的居民，采取思想上疏导、生活上帮扶等措施，切实解决群众所思、所想、所急、所盼的难点痛点问题。近日，居住在佳云革皮革厂家属院的独居高龄老人牛阿姨突发脑梗，四肢无力，子女不在身边，于是拨通了网格员的“热线电话”，希望得到帮助。网格员第一时间回应，上门查看老人病情，拨打“120”急救电话，立马护送老人就医。经过医生的检查和治疗，老人的病情得到了有效控制。

　　新民路社区负责人表示，下一步将继续坚持服务“沉下去”，为民“提上来”，管好群众的“家长理短”，瞄准群众的“关键小事”，时刻回应新期盼，努力勾勒一条加速上行的民生“幸福曲线”。(刘绣明 闫红娟)