甘州区：“高效办成一件事”打造集成服务改革新高地

　　今年以来，张掖市甘州区营商环境建设局聚焦“高效”和“办成”两个关键点，全面推动“高效办成一件事”集成服务改革，努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度便企利民。

　　夯实工作基础 形成“高效办成一件事”工作合力

　　建立“一把手”总负责，分管领导亲自抓，其他领导协同抓的工作格局，对13个“高效办成一件事”重点事项分别明确牵头部门和配合部门，形成工作专班，制定工作方案，统筹推进工作落实。

　　积极推行容缺受理服务模式，梳理并公布可容缺受理的政务服务事项清单，明确事项名称、主要申请材料和可容缺受理材料，落实“高效办成一件事”审批流程，有效解决办事群众因部分材料不齐全而“办不了”或“多次跑”的难题，今年以来，公布两批无证明事项清单422项、公布告知承诺制清单151项、公布未入驻负面清单12项，做到“清单内容全覆盖，清单之外无许可”。

　　加强系统集成 定制“高效办成一件事”专属套餐

　　围绕个人、企业、项目的全生命周期，推动关联事项、办理环节、办理时序等优化整合，全力提供“一件事”套餐服务。

　　组织入驻各窗口单位召开推进会暨联席协调会议，明确时间表、路线图，统筹线上线下政务服务资源，将事项关联度高、办件需求量大的跨部门审批事项进行集成，实现98个企业事项“一次办”，变“多地多窗多次”审批为“一地一窗一次”办理。

　　全面推行“一窗通办”改革，设立“高效办成一件事”服务专窗。至目前，“开办餐饮店”“企业信息变更”等7个“一件事”已在大厅线上线下全面运行，“开办道路货运企业”“残疾人服务”2个“一件事”已在分中心实现办理，“教育入学”“退休”等4个“一件事”已完成事项清单梳理。

　　强化数据赋能 提升“高效办成一件事”智慧水平

　　发挥数据赋能关键支撑，着眼于“网上办、掌上办、智能办”，让企业和群众享受易办、好办的政务服务。

　　优化再造服务事项流程，大幅提高网办深度，提升全程网办比例，压减证明材料，优化工作流程，强化信息共享，平均材料减至3.54个，平均办理环节减至2.15个，平均跑动次数减至0.04次，除涉密事项外网上可办率达100%，即办件率100%。

　　加快推进“一网协同”，着力提升“一网通办”能力。至目前，企业开办团队帮助企业完成设立237家、企业变更363家、企业注销业务233家。增设助企纾困解难“绿色通道”“陇商通”企业服务专窗，办件量9件，办理食品经营许可证541件，政策解答7925件，推进政务服务“零距离”，实现企业开办“零成本”，证照政策“一包拎”。

　　做优服务品牌 打造“高效办成一件事”服务专区

　　推行“我帮你办”志愿服务+三支“金牌”服务帮办团队服务模式，创新服务举措，提升自助服务水平，帮助企业“纾困解难”，解决群众“急难愁盼”，发挥12345政务服务便民热线渠道，在服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理上积极主动，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，实现政府所做与群众所盼“同频共振”。

　　持续深化“温馨365，贴心24”工作机制，为企业提供“中午不间断、周末不打烊”全时段、全过程的帮代办、延时办、预约办、自助办服务，不断提升“高效办成一件事”工作人员服务意识、业务能力、办事效率。

　　甘州区营商环境建设局将以数字政府建设为牵引，扎实推进“高效办成一件事”，全方位提质线上服务能力，不断拓展线下服务模式，推动政务服务从“高效办成一件事”向“高效办成一批事”转变，不断提升企业和群众办事的获得感。（常伟 汪海欣）