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岷县农商银行东关支行积极创建“百佳特色网点”

2024-08-13 11:09 来源:中国甘肃网

  近年来,岷县农商银行东关支行坚持一手抓业务、一手抓转型,全力推动网点差异化转型发展,实现了业务发展稳中有进、网点转型有序开展,打造了“政务+金融+生活”服务场景,构建了“政务服务中心+农商行+供销社”异业联盟。

  “政务+金融”相融合 获客能力持续提升

  作为定西市首家将政务、税务设备引入营业网点的金融机构,岷县农商银行和县政务服务中心合作,在东关支行划分了专门区域,布放政务服务一体机和综合办税自助终端各2台,可以提供7*24小时不间断服务,做到了政务、税务全天“不打烊”、业务“随时办”,进一步简化了流程、节省了时间、方便了群众。

  在政务服务一体机上,客户可以自助办理住房公积金、社保、医保、公安、不动产、卫健、民政、市场监管等多个政务服务事项,服务范围涵盖岷县市场监管局、岷县医疗保障局等29个部门,证件办理、抵押质押等26个主题;在综合办税自助终端上,客户可以自助办理纳税查询、开具发票等事项,为小微企业和群众节约了时间、节省了成本,真正做到了政务、税务便民服务“就近办、网点办、一起办”,做到了为市场添活力,为群众增便利。

  “金融+生活”相融合 便民水平不断增强

  作为岷县农商银行特色鲜明、转型成效明显的营业网点,东关支行全力推动“社区银行”建设,多措并举融入所在社区,提升便民服务能力。

  一方面,在强化和政务服务中心合作的同时,加大和县供销联社的合作力度,以资源换资源的方式,由岷县农商银行提供场地、进行金融场景建设、账户开立,县供销联社负责布放各类农特产品并实际运营,合力打造和金融区域互联互通的“福农驿站”,所展销的农特产品有很大一部分采购自当地农户,客户在营业网点可购买点心、大豆、草莓罐头等多个县域特色产品。

  另一方面,东关支行立足客户、住户和环卫工人、外卖员等群体休息、饮水、避雨等需求,设立“学雷锋志愿服务站”和“爱心驿站”,设置便民服务区和公众教育区,布置了便民服务箱、轮椅、婴儿车、便民雨伞、饮水机、小书架等便民设备,可为客户和群众提供贴心服务。

  “发展+化险”相融合 各项业务稳中向好

  全面践行金融工作的政治性、人民性,坚持发展是第一要务、化险是一号工程,统筹发展和安全,在业务发展和风险防控上做到了两手抓、两手硬,综合排名长期在各网点前列,2020年以来2次获得了“综合经营先进单位”荣誉称号。

  一方面,全力以赴促发展,坚持服务“三农”、服务小微、服务县域经济的市场定位,以网格化管理方式,进农区社区、进厂区园区,对辖区内小微企业、农户、个体工商户等市场主体进行拉网式排摸,为实体经济提供金融活水。2020年以来,东关支行贷款户数增加了1倍、贷款规模增加了2倍,户均贷款余额仅17.9万元,真正做到了做小做散、做精做专。

  另一方面,一心一意化风险,坚持在风险可控、内控合规的前提下开展各项业务,切实防控各类风险,近年来未发生因道德风险、操作风险等引发的投诉和案件。2021年表内不良贷款清零以来,该网点已连续3年表内不良贷款零余额。

  “管理+服务”相融合 发展基础持续夯实

  坚持以管理促服务、以服务促发展,始终将强化内控管理,提升优质文明服务作为吸引客户、留住客户的重要抓手,对服务环境、服务设施、办公设施都落实专人管理,切实靠实责任、提升质效,在网点服务中做到了事情有人管、责任有人担。

  为了提升网点服务能力,一方面,东关支行建立并严格落实业务咨询首问负责制,明确客户第一次咨询人为首问责任人,对服务解释工作负责,杜绝了推诿扯皮等问题。另一方面,在开展业务的过程中,坚持“您”字当头、“请”字当先,“迎客用语”“表白用语”“送客用语”服务用语使用规范,回答客户提问、办理业务时,耐心细致,语气适中、态度温和,未发生因态度冷淡、语气生硬所导致的投诉事件。

  同时,持续优化网点布局,减少传统柜台、增加智能柜台,在网点服务的过程中,坚持柜面人工和智能机具相结合,线上和线下相结合,全力引导客户通过智能机具、掌上银行等渠道办理业务,培养客户自助办、线上办习惯,节省客户时间、节约金融资源。

  东关支行将把聚人和做事结合起来,把金融和非金融结合起来,向管理要效益,向创新要效益,向转型要效益,以网点转型推进聚人气,以作风转变推动抓落实,奋力谱写岷县农商银行稳健经营和高质量发展新篇章,为全面服务乡村振兴、聚力“四个岷县”、建设多彩岷州,奋力谱写岷县高质量追赶发展新篇章贡献农商行力量。

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