国网庆阳供电公司：“村网共建”织起优质电力服务网

　　“你们供电所的服务真是越来越好了，没有想到在家门口就能快速办理业务了，真是太方便了！”庆阳市镇原县金龙行政村村民高兴地说道。8月12日，国网庆阳供电公司城关供电所电力网格员贺璐、刘伟强来到金龙村“村网共建”便民服务点，利用“网上国网”APP为前来咨询办电业务的村民提供线上办电服务，让群众足不出户就可享受到便捷、优质、高效的电力服务。

　　据悉，“村网共建”电力便民服务点采取“线上+线下”相结合的方式快速受理群众用电诉求。“线上”建立高效便捷的微信服务群，在群内发布电价政策、安全用电小常识等信息；“线下”在家门口为村民提供用电业务咨询申请、查询电量电费、故障报修等服务，引导客户下载“网上国网”APP，协助客户线上办理用电申请，鼓励客户拨打供电所便民服务热线和台区经理电话，并在电力便民服务点放置意见登记本，收集村民意见建议并及时解决客户用电诉求。

　　该公司还建立了“电力网格员+行政网格员”常态联络机制，及时获取客户联系电话，对于客户号码与系统预留不一致的及时进行了更正，确保能够第一时间将相关业务信息通知到用户。在做好基本服务的同时，电力网格员结合季节特性和用电特性，协同村镇行政网格员每季度开展形式多样的科学用电宣传活动，组织开展安全用电技能、相关制度学习等，保证能够快速对接、妥善解决村民用电需求。

　　截至目前，该公司电力网格员和行政网格员共计开展结对服务70余次，帮助村民解决用电问题30余处。下一步，该公司将持续全面推进乡村振兴战略部署，助力建设农业农村现代化，适应农村社会发展新形势和优化营商环境客户用电新需求，锚定提升农村电网供电保障能力、农村供电服务质量，延伸供电服务范围，拓宽服务渠道，完善乡村用电服务功能，充分发挥供电所在乡村振兴中的服务支撑作用，进一步提升客户用电获得感、幸福感。（朱芳）