夏河县联社拉卜楞信用社：提升规范服务 打造“百佳”单位

　　夏河县联社拉卜楞信用社，创建于1995年1月，现有员工5人。成立至今，该社扎实推进“人民满意银行”建设，凭借求实创新的经营理念，在夏河县联社稳健经营发展的历程中，留下了浓墨重彩的篇章。

　　近三十年来，该社满载多项集体荣誉。成绩的背后是一代代夏河农信人践行金融为民、惠民、利民、安民服务之初心；践行农村金融主力军、乡村振兴排头兵、普惠金融领跑者使命之担当的时代答卷。在各项业务营销竞赛活动中，该社多次荣获“年度综合经营奖”“网络金融营销先进单位”“开门红综合先进单位”“开门红‘揽储’能手”“存款营销先进个人”“收单商户营销明星”等奖项。荣誉的背后，是几代夏河农信人“团结、奉献、守则、创新”精神和作风的不断延续，是对夏河县联社“客户为尊，服务至上”服务理念的最好诠释。

　　焕新升级 “硬件”服务提档增能

　　“工欲善其事，必先利其器”。自县联社优化网点布局、加快网点转型、践行普惠金融伊始，该社作为改革试点，县联社党委高度重视，根据有关要求，结合自身实际，从选址、布局定位到全面规划建设，以硬件打造与软件提升为出发点，从多方面提出了升级要求。逐步实现网点由“同质型”向“差异型”转变，由“交易型”向“营销型”转变，由“人工型”向“智能型”转变，由“传统型”向“零售型”转变，提升行业核心竞争力和企业品牌形象。

　　始终践行金融工作的政治性、人民性，在甘于“穿草鞋”勇于“沾泥土”服务文化的引领下，不断提升客户体验，凝心聚力开创金融服务新篇章。为提升基础服务，改善服务体验，2022年4月新迁的拉卜楞信用社为大堂配置了电视机、饮水机、雨伞、轮椅、老花镜等便民物品，通过开通上网电脑、客服直拨电话、贵宾客户服务区内擦鞋器、各类茶饮设施，摆放报刊杂志等，为企业客户、普惠客户搭建较为独立的共享空间，为客户商务洽谈、小型会议、业务办理提供专属区域，让广大客户拥有一种尊贵的感受和家的温馨。营业厅内通过改善功能分区，在原有的普通分区的基础上增设便民服务区与公众教育区，增加快速业务通道和爱心窗口，便民设施的集中摆放让客户更容易地感受到网点的人性化服务。

　　紧紧抓住网点优势和服务特色，扮好服务“三农”的“桥头堡”和经营效益“加油站”角色。依托其独特的魅力打造为县域金融宣教主阵地，撑起宣教保护伞，围绕人民币知识、用卡安全、反洗钱、反电诈等内容，积极开展消费者权益保护、防范非法集资等金融知识普及工作，积极履行消费者宣传教育工作主体责任，在帮助客户增强辨假防骗能力，提升金融知识储备的同时，持续提升了群众幸福感，也获得了客户的广泛好评，在创新、创优服务质效方面又迈上了新台阶。

　　提速升温 “软件”服务优化提质

　　成立之初，该社就已将生存之本与服务联系在一起，立足提升服务温度、诠释文化积淀，为更好地书写为民情怀，撰写惠民答卷。率先提出了“五心服务”，即“接待顾客要热心、宣传讲解要耐心、储户利益要关心、办理手续要细心、接受意见要虚心”。质朴的服务理念自此成为农信人的服务之基、信念之魂。延续至今，也让县联社在日后的经营发展中走得更加稳健迅速。

　　该社既是服务的先锋，也争当服务的楷模。为将优良的经营理念与服务传统传承下去，老一辈夏河农信人事必躬亲、言传身教，让青年员工对服务核心价值观有了正确的理解与认知。近年来，该社特邀退休老员工持续开展青年员工讲座等活动，讲述农信历史，传承“穿草鞋”“背包银行”艰苦奋斗、锐意进取的精神。通过理论加“导师带教传帮带”的形式，带领青年员工用实际行动践行“知农爱农”的服务理念，在一代代优秀员工的言传身教中，优质的服务像颗种子，种在了每一位青年员工的心里，把更加饱满的热情投入到客户工作中。用大讲堂、集中学习、i学习等多种形式进行员工业务素质教育，从网点负责人、运营主管、柜员到大堂经理各个岗位定期不定期都会进行业务练兵与技能化培训，营造“学无止境”的良好氛围，软服务实力得到全面提高。

　　始终围绕“服务创造价值，服务创造效益”，秉承“随心随身为您”的服务理念，着眼服务细节，努力提升“软服务”。在每日晨会中，都会强调合规理念、仪态仪表、文明用语、服务准则，常态化开展服务环境标准化建设及全面整治，更新维护服务设施，统一物品摆放，统一员工着装，不断提升标准化服务水平和硬服务实力。

　　热情关怀每一位客户，进一步丰富网点金融服务方式，把银行“搬到”客户家中，把优质服务送到客户身边，把关爱送到客户心窝。聚焦外地进城务工人员、大专院校学生等新市民群体及行动不便的老年人及其他特殊群体，采取一站式综合外拓上门服务方式，实现“立等可取”的社保卡新发、激活、补换卡等全流程服务，开展电子银行签约维护、农户小额自动化评级授信、整村授信等各项业务，还会和客户唠唠家常谈谈心、逢年过节送上节日慰问等，用实际行动解决客户急、难、愁、盼的金融需求，用真心换得客户的信任。在提升客户服务体验的道路上不断前行，坚持以服务为导向，在点滴中做到细微，让客户充分享受如同家人般独有而别致的喜悦。

　　将党建工作与客户服务相融合，发挥党员先锋模范作用，践行金融为民理念，始终牢记党的宗旨，贯彻党的路线，坚持“走出去、沉下去”，利用人熟、地熟、情况熟的优势，携带背包银行、移动设备、产品宣传折页，现场为群众普及金融知识，面对面为群众办理社保卡激活、手机银行开通等业务，立足区域特点及经营实际，不断深化党建与业务融合，服务客户的高效融合，真正打通了金融服务最后“一公里”。

　　科学激励 营造争先向上氛围

　　“挎包精神”是老一辈农信人员，身背挎包，走进农村的千家万户，上门为农村老百姓提供金融服务的奉献精神；是农信人“扎根农村，服务三农”的真实写照。该社积极发扬背包银行精神，永葆“穿草鞋”本色，上门为广大客户提供优质贴心的清点零币、社保卡激活等服务，网点开辟绿色窗口专门为客户提供清点零币服务。

　　为进一步推动工作、促进发展，该社严格落实夏河县联社工作要求，从岗位设置、职务晋升、五小建设、绩效工资考核分配等层面向一线员工倾斜，为员工建立职务晋升的通道，极大地调动员工的积极性、主动性。结合效能建设，严格按夏河县联社日常绩效考核等制度办法执行，对任务分解、完成情况、执行工作制度、遵守工作纪律等情况进行督查考核，做到有奖有惩、奖惩分明，形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

　　彰显本色 架起金融为民“桥梁”

　　在县联社党委的正确领导下，坚持“一群人、一条心、一件事”的精神，誓把服务这一件事做到最好，把网点打造成为优质服务中的名牌，他们深入客户日常生活，为客户提供上门清点零币服务，借助背包银行扎实开展社保、开卡、电子银行拓展等服务，为客户群众提供一站式、零距离、线上化、便利式的服务，彻底变“人找服务”为“服务找人”。以实际行动践行“金融服务无小事，上门服务有温度”的金融服务理念。

　　“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。该社始终践行在服务中求创新，在创新中谋发展的理念，提高了客户满意度，也增强了自身的核心竞争力。今后，他们将继续加大文明规范服务工作力度，通过全体员工的共同努力，不断提高经济效益和社会效益，提升员工队伍的整体素质和文明程度，使文明规范服务工作再结硕果。