国网庆阳供电公司：服务无小事 细节有温度

　　“凤城园10区低压居民客户刘某报修室内无电，请安排台区经理尽快核实处置。”8月19日08时16分，国网庆阳供电公司庆城供电所所长边新臣收到一条故障报修工单短信。

　　故障就是命令，边新臣立即拨打客户预留电话核实情况。

　　“昨晚回去我关了灯走的，今天一早，我赶到租赁的小店铺一开灯，发现没电了，也不知道什么原因……”客户在电话中说道，“不急，我白天也不怎么用电。”

　　“你放心，我们马上安排人处理。”边新臣联系了该台区客户经理赵涛涛立即赶到报修用户处，细致排查、找寻用电线路和用电设备隐患缺陷，原来是灯头短路导致客户空气开关跳闸。不到十分钟，故障排除。

　　“这是我们的供电服务‘客户联心卡’，你用电方面有什么需要就给我们打电话，我们会第一时间赶到的。”抢修结束后，赵涛涛将新的供电服务联系卡递到客户手中，并向他宣传了有关安全用电常识。

　　为确保广大客户安全可靠供电，国网庆阳供电公司从电力设施设备巡视排查、组织应急保障、优化营商环境、卓越服务及安全用电宣传等方面，实施了一系列保供优服工作措施，重点检查辖区内的学校、医院等重点客户的实际用电容量、电力设施状况、供电线路、计量装置等；加大巡查力度，增加夜巡、特巡及红外测温频次，优化运行方式；实时跟踪治理时段性过载台区、低电压用户；严格落实24小时应急值班制度，扎实做好迎峰度夏物资装备、人员队伍的准备，不断提升电力保供应急实战能力。

　　与此同时，该公司还将电力保供与网格化服务相结合，利用“线上+线下”等各种渠道广泛开展用电安全宣传。台区经理通过微信朋友圈、村组社区微信群等线上方式，向广大客户宣传用电安全注意事项，定期推送功德服务温馨提示短信。线下组织专人发放电力安全宣传手册，宣传讲解安全用电常识，全面普及供电服务“客户联心卡”“表箱贴”等，真正做到“你用电 我用心”。

　　“供电服务无小事，一叶一枝总关情。电力关系国计民生，服务千家万户，作为经济发展的‘先行官’，我们将以最高标准、最实措施，为地方经济发展和人民生活提供安全、经济、清洁、持续的电力保障。”该公司相关负责人表示。（张晓斌）