肃北税务：征纳互动暖民心 热线赋能绘新篇

　　作为将12366热线接入征纳互动平台，探索适配税务机关数字化转型的岗责体系的试点单位，肃北县税务局在新功能上线后，积极组织税务干部学习方案要领，规范操作流程，在服务过程中总结问题经验，勇当功能转型的传承者、开拓者、践行者，助推新模式进一步走深、走实。

　　交互方式灵活转换，打好高效服务“组合拳”。全省统一使用12366号码作为税费服务电话，实现电话渠道扎口管理，集约处理各类税费问题，确保精准辅导“零折扣”。“打12366电话能直接帮我转接到办税大厅，公司在肃北交过探矿权使用费，对税务登记有疑问，在肃州区打了个电话肃北办税大厅就直接给我查到明细了，让我少跑很多路。”东科石墨科技有限公司的会计王秀萍说道。转型充分集合了12366坐席人员政策解读和征纳互动平台办问协同、业务操作方面的优势，纳税人只需通过一个电话就可以根据不同需求和场景切换问答方式，有效解决纳税人“多头找、反复跑”的问题。

　　人员调配稳中求进，筑牢队伍建设“安全网”。为保障试点纳服工作人员高效服务，该局办税服务厅采用“A+B”轮岗工作制度，A岗是大厅一直负责征纳互动业务，有丰富工作经验和处理问题能力的“师者”，B岗是新进公务员，还处在学习阶段对所有业务充满未知不断积累工作经验的“学者”，两人发挥“传帮带”作用，互配权限、理顺职责，确保人才接续。平台试点上线的时候，A岗作为主要座席接听来电并处理问题，B岗记录问题并学习相关规范作答，逐步适应做到B岗可以独立解决纳税人提出的问题，两个座席同步上线满足更多来电需求。今后办税服务厅将持续推动做强中台和后台的转型需求，培养更多“纳服人才”，多维构建年轻干部队伍模型，铺平更多“网路”代替纳税人“走路”。

　　业务办理因地制宜，奏响民族团结“幸福曲”。作为甘肃省唯一的蒙古族自治县和边防县，税费服务工作更要发挥民族特色，共同铸牢中华民族共同体意识，助力地方经济高质量发展。8月8日，肃北县那达慕大会如约举行，各地游客慕名而来，该局税收宣传小分队直达现场，宣传12366功能转型服务，让大家在享受盛会的同时了解税费新功能。“我已经体验过了，前段时间需要了解牦牛取样补助税费相关政策，12366直接帮我转接到肃北县办税服务厅，工作人员不仅给我普及了政策，还详细给我讲解了合作社遇到的其他养殖方面的税收细则，现在给我们提供的服务越来越全面了。”纳税人张竞雄对新功能赞不绝口！古老的民族与自然世代相守，成群的牛羊与文化呼吸共存，在肃北县做好税收宣传，更需要在尊重差异中扩大共识，在包容多样中增进认同。

　　肃北县税务局在转型试点后将坚持以业务办理为主线，部分事项提级服务，不断强化办问协同；以12366征纳热线接入征纳互动为突破，推动更多税费事项全程网上办。同时合理压缩办税服务前台，积极探索推进信息化收集、智能化分析，找准纳税人热点诉求，争取以业务转型新突破浇灌出更加丰硕的“石榴果”。（马志芳 唐雪燕）