肃北税务：发展智慧税务助力“全方位”帮办

　　肃北县税务局为全面提升办税缴费便利度，着力解决纳税人缴费人难点、堵点和痛点问题，以“快响应”的首问负责，“深精细”的纳税服务为目标，以“全流程”的税务帮办为抓手，探索发展智慧税务，努力提升税费服务质效，积极打造让纳税人缴费人进门舒心、办事顺心的税收营商环境。

　　推进信用办税理念，激发市场主体活力。为提升纳税人办税便利度和信用办税广度，肃北县税务局深化以“先办后补、先税后事，以承诺代替报送”的办税新模式代替以往“资料不齐不办”的旧模式，从多个角度完善提升服务。借助“姗姗工作室”运用电话办税、视频办税等多种“非接触式”方式丰富容缺办理渠道，资料补正方式也由“上门补正”扩展至“邮寄补正”“网上补正”，在办税时更重信用更重承诺，根据纳税人承诺内容进行事后管控和信用惩戒，形成“宽办”与“严管”并行的闭环式管理。甘肃新瑞城市建设有限公司的办税人安泽感慨道：“现在办税真是越来越方便了，人在异地也能办完业务，我仅在微信上提供了一次办税资料，因公司审批流程复杂，不能及时盖章，但是办税服务人员没有让我‘来回跑’，同意先办理业务后补盖公章，及时帮我办理跨区域涉税业务，预缴了10.55万元的增值税及附加税的税款，为他们的服务点赞。”

　　“远程帮办”在线解忧，智慧税务办问协同。“征纳互动服务真的是太方便了！我们公司刚刚更换了电脑，以前的个人所得税代扣代缴申报明细都找不到了。原本以为还要跑一趟税务局打印申报表，没想到通过征纳互动服务和税务人员沟通后马上就给出解决办法。”肃北县泷源水电有限责任公司的财务负责人罗进军说。肃北县税务局依托电子税务局开展远程帮办，通过标签化管理，采集纳税人缴费人行为轨迹，实时分析和标注纳税人缴费人偏好和关注信息，在互动中主动精准推送税费政策、提示提醒等，解决纳税人缴费人精准获取信息、快速解决问题的需求难题，依托云计算、人工智能等技术，不断优化“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的线上远程服务模式，从“有问有答”到“想问即得”，带给纳税人全新的办税体验，实现征纳沟通“零距离”。  

　　个性化富媒体创新，体验“如影随形”服务。肃北县税务局充分利用大数据分析，精准地对纳税人和关键涉税人员的感知和洞察，对纳税人缴费人精准画像，然后通过全程互动、办问一体的形式，为纳税人提供“送、问、办、评”的征纳互动新体验，精准引导纳税人顺利完成涉税业务操作，让纳税人办税更容易、更便利，切实提高涉税业务办理的质量和效率，拓宽“非接触式”办税应用场景，降低征纳成本，提升税费服务质效。（国家税务总局肃北县税务局）