酒泉：“数智”赋能 构建便民利企办税新格局

　　酒泉市税务部门坚持主动服务破“难点”、改革创新疏“堵点”、直面问题止“痛点”，深入推进智慧税务建设，依托互联网技术，利用大数据优势，形成“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的纳税服务格局，为纳税人和缴费人提供打破时空限制的服务，推动税收营商环境更加便民利企。

　　一窗通办  从“两头跑”到“一次办”

　　为简化办税流程、提高办税效率，酒泉市税务局从提高服务水平、规范窗口设置等方面入手，持续推进“减事项、减表单、减资料、减流程、减操作”，有效压缩业务办理时长。

　　酒泉市税务部门联合中国工商银行酒泉分行成立“便民办税缴费服务站”，实现税务与银行双方资源共享、信息同步、服务联动，通过双屏互动办税终端即可完成新办纳税人综合套餐、税费申报及缴纳、网签三方协议等高频税费业务办理。“把税费服务延伸到银行网点，让我们只进‘一家门’就能办成‘两家事’，极大拓宽了办税缴费渠道。”前来“便民办税缴费服务站”办理业务的肃州区春福蔬菜超市办税人王晓英说。

　　近日，申浩先生在玉门市不动产登记中心窗口办理了税费缴纳、二手房过户等事项。“这种模式挺好，只要到一个窗口提交一套材料，就可以办两个部门的事，不用来回跑，真省事儿。”申浩说。

　　“简事快办” 从“排队等”到“不用等”

　　“我们参加招投标活动，经常需要打印大量完税凭证，在‘简事快办’专窗不用取号就能直接办理，很便捷。”敦煌市天辰建业有限公司财务人员史书玲说。

　　“简事快办”服务是酒泉市税务部门深入落实“高效办成一件事”的具体实践。今年，该局聚焦办税缴费中的热点事项，梳理制作简易涉税业务办理清单，设立“简事快办”服务专窗，让纳税人缴费人即来即办、即办即走。“税务登记几分钟就办好了，效率真高！”在瓜州县办税服务厅办理税务登记的某货运部负责人杨爱兵说。

　　远程帮办  从“单线办”到“远程帮”

　　酒泉市税务部门以纳税人个性化需求为导向，借助征纳互动平台，设置云端窗口，组建服务团队，统筹提供业务和技术支持，通过实时视频、同屏共享、语音连线等多种形式，实现从“单线办”到“远程帮”的转变。

　　“原本打算坐车去十多公里外的办税服务厅办理红冲发票业务，没想到通过电子税务局征纳互动平台咨询后，税务干部远程就帮我处理好了。”金塔县丰瑞源枸杞种植专业合作社办税人员闫小萍说。

　　酒泉市税务部门依托征纳互动服务，全力打造“纳税人+人工坐席+税源管理分局”的“1+1+1”互动模式，通过三方视频、语音直连，实现政策宣传、答疑解惑、远程办理等多重功能，特别是对于偏远地区的纳税人来说，遇到复杂业务时可由业务骨干、专家团队线上协同处理，使纳税人需求得到迅速解决。

　　“遇到问题，只要在征纳互动平台咨询，税务干部便全程线上解答辅导，再不用跑路，省时又省力。”酒泉宾馆有限责任公司的办税人员丁辉说。

　　数据赋能  从“主动找”到“送上门”

　　“通过使用‘新办纳税人套餐’模块，轻松完成了主管税务机关分配、税费种认定、三方协议签订等涉税事项，没花多少时间。”金塔县泰阳嘉建材有限公司法定代表人李淑珍说。

　　为助力新办企业起步稳、走得实，酒泉市税务部门针对新办企业对税费政策不了解、税费业务不熟悉等问题，讲好新办企业“开业第一课”。利用线上可视答疑直播活动，以动画演示、互动解答的方式，讲解税务登记、发票开具、纳税申报、常用办税软件及办税服务等纳税人普遍关心关注的问题，帮助纳税人零基础入门税费业务办理，熟悉网上办税系统操作，走稳经营壮大的“第一步”。

　　刚刚成立的甘肃省鸿祥盛中药材发展有限公司负责人王国花说：“税务机关不仅给我们赠送了开业‘大礼包’，还针对我们公司的经营范围和类别，专门为我们辅导了企业所得税、增值税等方面的优惠政策，让我们感受到国家对新成立企业的关怀和对农业产业的大力支持。我们企业在西坝乡，离县城比较远，但很多税费业务都不用来回跑了，只要一台电脑就可以搞定，遇到不明白的问题，还有税务干部远程辅导，挺方便。”（国家税务总局甘肃省税务局）