甘肃省人民医院兰州新区分院：“十个多一点”全面提升医疗服务质量

　　为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，更好的满足群众就医需求，甘肃省人民医院兰州新区分院积极开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，不断增加人民群众就医获得感、满意度，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务。

　　多一点微笑

　　患者服务中心将“微笑服务”融入每一个细节，落实在日常工作中，她们用亲切的笑容向患者传递了温暖和关怀，拉近了与患者之间的距离，营造了温馨的就医环境。

　　多一点沟通

　　医生通过耐心的询问和真诚的交流，让患者更好的理解病情和治疗过程，消除了医患之间的隔阂，让医疗服务变得有温度。同时，各楼层配有专业的医护人员，为患者提供陪诊、导诊导医、健康教育、咨询服务、挂号及缴费服务等。第一时间对患者的困惑和问题进行解答，避免患者浪费大量时间和精力周转于楼层之间。

　　多一点安慰

　　医护人员用心呵护每一位来院患者，认真倾听他们的感受和苦恼，用温暖的话语和行为给予他们安慰和鼓励，面对一些危重、手术、严重焦虑的患者，医务人员会帮助他们树立战胜疾病的决心，缓解了患者紧张不安的心情。

　　多一点关心

　　在一些特殊的节日，医院会给患者送上由营养膳食科精心制作的节日慰问品，表达关心和祝福，祝愿他们早日康复，医护人员在日常生活中会帮助患者解决一些如接杯热水、梳头发等力所能及的事情，

　　多一点理解

　　为解决人民群众就诊过程中的痛点、难点和堵点，医院就诊流程推行“一次挂号管三天”惠民举措。这种措施有效解决了患者一次看病需要多次挂号的难题。

　　为了进一步满足群众多样化的就医需求，提升医疗服务水平，医院不断完善互联网医院服务体系，在原有满足患者线上挂号、缴费、查询的基础上，进一步优化线上诊疗服务流程，向患者提供线上一对一问诊服务，开通了互联网医院线上复诊功能。

　　多一点耐心

　　为了及早发现青少年脊柱、足部健康隐患，医院在康复医学科为10-16岁的青少年儿童开办了“青松少年•脊柱侧弯”暑期训练营，耐心的为每个孩子掌握正确的站坐姿，预防及纠正脊柱侧弯，提供了个性化定制的康复治疗方案，呵护孩子们健康成长。

　　多一点帮助

　　门诊部提供了充电宝、雨伞等便民设施。为低血糖或急需糖分的患者提供了糖粉、一次性纸杯，为需要测量血压的患者提供了血压测量仪，为行动不便的老人及残障人士提供轮椅和平车等，优化患者就诊过程。医院开展入院送至床前、 出院送至电梯等暖心服务，医务人员会密切关注患者需求，提供一些力所能及的帮助。

　　多一点舒适

　　医院病区全面推行无陪护管理。为住院患者提供全方位的生活照护服务，确保患者在住院期间的生活需求得到充分满足。此外，护理团队还负责督促并协助患者按时进行必要的护理服务。

　　门诊部开通线下及线上互联网医院挂号、缴费、查询报告、云胶片等多种便民措施。线下可通过人工窗口咨询挂号，线上可通过自助挂号区、公众号（甘肃省人民医院）、健康甘肃app、支付宝扫码等方式预约挂号。让患者不再多跑路，时效上可以更加方便快捷。

　　多一点宣讲

　　医院线下积极开展“三抓三促”行动，开展医疗服务进机关企事业单位、进社区、进学校、下基层、下工地的“三进两下”健康宣教活动，向群众普及疾病防治常识，提高健康重视程度，让群众面对面的感受到温暖关怀和贴心服务。线上充分利用微信公众号、电子宣传屏等新媒体渠道开展《健康大讲堂》直播活动，根据群众最关心的一些医疗话题，邀请各学科的专家宣讲健康小知识，自开播以来获得了广大群众的一致好评。

　　多一点满意

　　医院各个科室定期在导诊台发放患者满意度调查问卷，收集意见和建议，根据反馈意见及时调整服务内容和流程，促进了医务人员提升服务质量。医院全体医护人员心系每一个患者，努力用爱心、耐心、细心和责任心为每位患者提供专业的诊疗和护理服务。（史宏伟 王颖）