国网甘肃电力营销事业部完成中秋供电服务保障工作

　　9月15日，庆阳西峰区客户因输错户号交错电费，西峰广场路营业厅工作人员协助客户将交错的电费退回，客户对工作人员的服务提出了表扬。

　　为有效应对和处置节日期间各类供电服务情况，国网甘肃省电力公司市场营销事业部高效处置客户用电诉求，对客户在各渠道提出的用电服务诉求，快速响应、规范办理，各类业务工单快速流转。高度重视节日期间政府、媒体转办问题，做好供电服务、应急等值班信息共享和协同工作，严格落实重大事项报告制度。充分发挥各市（州）供电公司台区经理微信群和台区（社区）网格作用，开展节日期间安全用电及错避峰用电知识、线上交费渠道及操作流程的宣传，提醒客户提前充值交费。强化供电服务业务“属地办、就地办”，认真落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”制度。提前开展充电设施现场巡视检修，消除安全隐患，确保节日期间充电设施安全稳定运行。建立7×24小时车联网平台工单接派机制，及时响应客户充电诉求，强化与各专业管理部门协同配合、信息共享，共同做好供电服务保障工作。（李娟娣）