敦煌市人社局：提升人社政务服务质效

　　敦煌市人社局始终秉承“高效办成一件事”理念，用有力度、有速度、有温度、有深度的举措在“减”上更“简”，在“变”中更“便”，不断提升人社政务服务质效。

　　提升“一窗通办”力度，人社服务更“贴心”。加强同税务等关联窗口的协同配合，积极探索建立一门引导、一窗受理、一次办结于一体的“综合柜员制+标准化”的服务新格局，打破按权限、分窗口、分环节受理的传统经办模式，对办事群众进行均等分流，实现“一窗专办”向“一窗多能”转变，免去重复填表、盖章、复印、证明等环节，减少排队现象、缩短等待时长、省去不同窗口来回跑的问题。目前，养老、失业、工伤保险业务办理，企业职工退休、劳动合同备案“一件事”等30余件人社服务事项均能“一窗通办”。

　　提升“一网通办”速度，群众办事更“舒心”。依托互联网和大数据平台破除“信息壁垒”，打通数据通道，打造线上线下全覆盖、受审分离的新模式。引导办事企业群众通过“甘肃人社服务平台”、电子社保卡小程序等平台办理人社相关业务，将人社政务服务由“实体大厅”向“掌上大厅”迁移，从“办事窗口”向“手机窗口”延伸，从“线下办”向“指尖办”转变，以网络通数据通带动实现业务通，以“数据跑腿”代替“群众跑腿”，实现“一机在手，办事无忧”。目前，个人参保证明查询打印、社会保障卡激活、创业担保贷款申请、就业登记、失业登记、技能人员职业资格证书查询、核验等50余件人社服务事项均实现“一网通办”。

　　提升“助老惠民”广度，为民服务更“暖心”。完善人社政务服务大厅设施，设置办事群众休息等候区、通办窗口，对于高龄、行动不便等特殊群众灵活做好业务引导、代填帮办等工作。开展“社保服务进万家”“认证服务上门办”等暖心志愿服务活动，通过“面对面”方式为群众答疑，让群众“零距离”了解人社惠民政策，解决对政策“不知晓”“不掌握”“不会用”三个难点问题。今年以来，优化办事流程4处，完善社保公共服务事项清单、办事指南30余项，累计开展政策宣讲20余次，组织上门认证200余次，解决特殊群体需求60余次。

　　提升“业务学习”深度，群众办事更“放心”。坚持业务工作和行风建设两手抓，围绕上级工作部署和群众“急难愁盼”，用好用实“人社系统窗口单位业务技能练兵比武”平台，坚持缺什么补什么，自觉加强业务知识学习，用理论知识武装头脑。目前，全局1名干部职工在练兵比武中被市级表彰奖励；抓实抓牢政风行风建设，全面推行一次告知制、首问首办负责制，持续完善人社政务服务大厅、网上经办系统等线上线下评价渠道，形成“一事一次一评”的全过程评价机制，目前好评率达99.90%以上。（胡彦芬 梁福焱）