建设银行甘肃省分行建兰路支行坚持以“面向群众，服务民生”为宗旨，聚焦老年、外籍来华人士、商户等客户群体的支付需求，通过推行营业网点网格化管理、设立“现金兑换绿色通道”、提供“如意零钱包”兑换等多形式、多举措持续提升现金支付服务便利化、常态化。
为营造良好的现金支付环境，持续性落实惠民便民服务，该支行积极对周边社区、商户、医院、企业、学校等进行走访，一方面，大力宣传“零钱包”服务，面对面讲解兑换流程与使用优势，有效拓展了服务覆盖面。另一方面，深入了解他们面临的找零难题与现金需求。针对部分商户反映的“找零难、兑零难”问题，他们不仅提供标准化的“零钱包”兑换服务，还依据商户的个性化需求，精心打造了多规格的“零钱包”服务，涵盖100元、200元、300元等标准化产品，其面额囊括20元及以下的小面额纸币与硬币，充分满足不同客户的差异化需求。这些“零钱”采用印有建行 logo 及“零钱专用包”字样的封装袋封装，既便于携带，又确保了资金安全。与此同时，该支行还积极组织专班开展“零钱包”上门兑换活动，向辖内老年居民及个体工商户宣传推广发放“零钱包”，满足其找零备付需求，帮助商户提高找零效率。这些暖心举措解决了商户的现金收付困扰，赢得了一致赞誉。
下阶段，该支行将深入践行“金融为民”的服务理念，将继续强化网点人员的培训与管理，确保每位员工都能熟练掌握“零钱包”服务相关要求，为客户提供准确、高效的兑换服务。同时，进一步完善多层次、多元化的支付服务体系，推进小面额人民币、不宜流通人民币兑换服务，有效打通支付服务堵点，满足人民群众多样化支付需求，持续提升支付服务水平，更好地优化营商环境，为客户带来更加便捷、安全的现金服务体验。（彭艳红）