国网庆阳供电公司：故障抢修获点赞

　　“你们的服务态度非常好，工作效率也非常高。”近日，庆阳市宁县南义乡李先生打来电话，对国网庆阳供电公司快捷周到的供电服务赞不绝口。

　　10月11日，该公司指挥中心值班员接到客户电话，说自己和邻居家里都突然停电，检查空开正常，不知道哪里出了问题，需要供电人员帮助处理。在得知客户的用电诉求后，指挥中心值班员利用故障定位系统迅速锁定故障台区并将信息及时反馈给故障所属供电所。15分钟后，该公司新宁供电所抢修人员快速赶至现场进行故障处理，以最快速度恢复供电，得到客户的点赞认可。

　　国网庆阳供电公司指挥中心按照“平时业务中心、战时指挥中心”功能定位，持续深入推进配网自动化、智能化应用，以数智驱动业务，提高配网抢修时效，为一线人员快速隔离故障，及时抢修快速恢复供电提供有力的数据支撑，助力安全生产工作“看得见、摸得着、控得住”。

　　为实现指挥精准高效，该公司持续优化故障研判方法，聚焦设备和现场，打造“高效协同、集约管控、统一指挥”的业务管控模式，严格7X24小时应急值班管理，密切监控辖区10千伏配网故障跳闸接地、台区停电、台区重过载、用户低(过)电压等问题，实时监控配网线路及设备运行情况，确保故障发生第一时间发布停电信息。同时，为缩短停电时间，让客户更满意，该公司全渠道管控故障抢修工单和非抢修类工单的全程跟进督办，提高抢修效率，避免因时间紧促或操作不当等原因影响工单处理质量，引发客户投诉，对临近超期的工单及时通过微信工作群和电话进行督办，实现对工单处理全过程管控，降低工单超时风险。    

　　国网庆阳供电公司将不断强化标准化建设、精益化管理，全力构筑“融合、安全、创新、服务”的供电服务指挥体系，持续提升应急及供电服务指挥值班人员综合素质和应急处置能力，加强主动抢修服务，缩短客户停电时间，确保在95598故障抢修指挥、停电信息报送等各方面标准、规范，不断提高群众用电获得感和满意度。