“奶奶，您的社保卡办好了，请您收好”。七里河区阳光家园小区赵奶奶接过自己的第三代社保卡，悬着的心终于落地。“岁数大了，孩子又不在身边，我正愁呢，幸好这边的工作人员都很热情又耐心，办理过程也很便捷，真是太方便了。”赵奶奶乐呵呵地说。这是建行建兰路支行为广大客户提供金融服务的普通一幕。
起身，问好，手势，服务，微笑、送别......该支行多年以来一直为提高客户服务能力而不断努力，这些细节是他们留给客户的深刻印象。
走进大厅，首先映入眼帘的是在入口处、大堂、柜台等显著位置摆放的各类金融知识宣传海报和折页。电子显示屏上滚动播放着存款保险宣传标语、反洗钱知识以及防范电信诈骗的提示信息，时刻提醒着前来办理业务的客户关注金融安全。
柜员们熟练地操作着系统，以最快的速度为客户办理各种业务，无论是存款、取款、转账，都能快速准确办理。柜台和客户经理的联动也很顺畅，贷款、理财等特殊业务，都能做到快速联系客户经理，提供更专业周到的服务。在大厅设置了“劳动者港湾”。营业区域内部署小话筒、放大镜、轮椅等辅助功能，为给前来办理业务的老年客户提供舒适、安全的服务环境。另外，还摆放着多个便民箱，里面有老花镜、计算器、收银袋、回形针、皮筋、雨伞架等一系列贴心工具。
他们定期组织员工走进辖内社区、校园、企业进行金融知识宣传，开展“全民反诈、守护平安”“守住钱袋子、护好幸福家”等宣传活动，针对客户关心的用卡安全、理财、防诈骗及防范非法集资等内容进行全方面的金融知识宣传和普及，不断提升消费者金融素养。
该支行还推出了一系列便民措施。如协助客户使用自助服务区，开通手机银行等电子渠道，让客户随时随地办理业务等。特别是向老年客户推出自助设备大字版，提供账户查询、转账、一键绑卡、生活缴费、话费充值等常用金融服务；针对行动不便的客户统一上门办理社保卡，工资卡等到期换卡业务，提高客户满意度。
加强网点队伍建设，聚焦培训赋能。在做好服务的同时，该支行充分利用分行例会、网点晨会等时机，采取案例讲解、服务演练和网点技能竞赛，加强对金融制度、金融知识、服务标准、服务规范和客户服务理念的学习，将服务外化于行，内化于心。
优质的服务体现在一点一滴的细节中，体现在一言一行的举动中。“下一步我们将打造更多人性化、精细化、特殊化的服务模式，为客户提供更加温心、贴心的服务，实现银行与客户的共赢。”该支行行长师晓霞说。（彭艳红）