瓜州：靠前服务助企发展无忧

　　今年以来，瓜州县以“打造最优政务服务平台、营造一流营商环境”为目标，以服务企业和群众为着力点，创新成立柳沟煤化工产业园服务站，将政务服务触角延伸至企业门口，辐射园区54家企业，提供全程“保姆式”服务，让企业真正感受到落地前的“贴心服务”、建设中的“有求必应”、运营中的“后勤保障”，以更加优质便捷的政务服务、持续优化的营商环境，有效助推社会经济高质量发展。

　　高度重视政务服务进园区工作，将其作为推动经济社会高质量发展的重要举措。本着“企业到哪里，政务服务就到那里”的服务宗旨，创新成立的柳沟煤化工产业园服务站含盖全县政务服务所承接的所有事项，设置综合受理窗口4个，实行“园区综合受理、分转部门审批、下沉站点办理、快递免费送达”的工作模式，负责园区内项目审批、接件办理、证照发放、政策咨询等政务服务工作，通过更新硬件、优化软件，以新环境、新设施、新服务、新体验，着力打造集信息与咨询、受理与审批、管理与协调、诉求与回应于一体的综合政务服务平台，为园区企业提供一站式“零距离”政务服务，打通为企服务“最后一公里”。

　　柳沟煤化工产业园服务站不断拓宽延伸服务渠道，在精准分析政务数据、深度对接企业需求的基础上，深化“小瓜帮办代办”服务平台功能，推行“精准靠前+主动上门”服务模式，采用“线上电话问需+线下实地走访”的方式，深入了解企业投资性质，全面掌握项目建设需求，耐心提供事前咨询辅导，量身制定事中帮办流程，全程进行“一对一”政务服务。在企业特种设备备案、更换营业执照、员工社保医保缴纳等事项办理需求方面，县政务服务中心会同市场监管、人社、税务、医保等部门窗口工作人员下沉企业，及时帮助企业办理了发展过程中关乎企业、员工切身利益的事项需求。

　　为更好地了解企业需求，定期组织开展“政务服务进园区，助力优化营商环境，为企业发展增效赋能”主题活动，深入园区各企业走访调研，与企业负责人和员工面对面交流，倾听他们的心声。通过发放调查问卷、召开座谈会等形式，广泛收集企业的所需所求，建立企业事项办理需求台账并分类梳理，针对企业在不同阶段的需求，“点对点”提供个性化服务。同时，主动向企业开展全方位的政策宣讲，宣传解读国家和省市县在扶持企业发展方面的最新惠企政策，让企业可以及时了解政策动态，享受政策红利。人社部门通过直播代岗、今瓜州、“酒泉码上就业”等微信小程序帮助企业发布用工需求信息，顺利为企业解决用工需求。

　　通过建立部门联动机制，加强市场监管、发改、住建、税务、人社、自然资源等部门之间的沟通协作，通过信息共享、联合审批等方式，打破部门壁垒，形成服务合力，在企业办理建设项目审批时，各部门同步开展工作，实现并联审批。围绕“企业全生命周期”发展需求，全力推进政务服务“一网通办”、政策咨询“一网通享”、企业诉求“一线回应”、项目建设“一站帮办”，通过部门之间密切配合，进一步缩短了审批时间，为企业提供高效便捷的办事体验。同时，定期召开部门联席会议，研究政务服务进园区工作中的侧重点和突破点，聚力攻坚，及时协调解决企业反映的问题，不断提高政务服务工作效率，拓宽政务服务延伸触角。（姜海波 胡家辉 文/图）