国网甘肃电力：网格服务暖人心

　　“感谢你们在农忙时节提供安全、优质的供电服务，帮助我们完成秋收工作。”10月25日，天水市麦积区甘泉镇甘江村党支部书记安东向国网天水供电公司台区经理熊旭说道。

　　秋收时节，国网甘肃省电力公司各市（州）供电单位组织共产党员服务队和青年志愿者活跃在田间地头，对涉农线路、设备进行全方位“体检”，检查农户秋收设备是否存在安全隐患，是否存在私拉乱接等不规范的用电行为，做到用电隐患早发现、早处理。同时向农民讲解安全用电知识，加强宣传安全用电、秸秆禁烧、防火等方面的知识，增强村民安全用电意识和自我保护意识，确保秋时节用电的人身安全和设备安全。

　　“我们高度重视客户用电体验，持续优化供电服务模式，延伸服务触角，实现供电服务从‘最后一百米’到‘零距离’，全面提升了客户用电诉求响应效率，使客户用上放心电、舒心电，积极服务客户秋收用电。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部服务质量部副主任吴建宇介绍。

　　今年，国网甘肃省电力公司持续优化网格服务管理，统筹实施全力推进卓越供电服务体系建设，专业协同深入整治供电服务问题，组织开展“一线员工供电服务行为规范”大反思活动，启动规矩服务行为“五个一”专项整治行动，不断提升网格人员服务意识，主动处理各类客户诉求，提升服务质效。在“网格化服务”上下真功夫，通过线下走访宣传，线上微信群、电话短信等多渠道及时向网格内用户推送供电服务信息，网格员及时为用户答疑解惑，打造出了用电快速服务响应圈。

　　国网国网甘肃省电力公司将持续深化网格化服务，纵深推进供电所精益管理，利用村网共建便民服务点前移服务窗口，扩大服务范围，定期开展各类客户走访，用有温度的供电服务，为辖区广大客户提供安全可靠的电力保障。（谢洁云 曹宇 王春强）