邮储银行天水市分行：让金融服务有爱无“碍”

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　近年来，邮储银行天水市分行积极践行“金融为民”的服务理念，高度重视老年人、残疾人等特殊群体的服务工作，为特殊群体办理业务提供“绿色”通道，通过不断提升和优化金融服务水平，想客户之所想，急客户之所急，热心、真诚地为客户提供暖心金融服务。

　　10月24日，邮储银行天水市新华路支行员工正有条不紊地服务前来办理业务的客户。这时，网点大堂经理发现附近居住的李奶奶独自来到网点办理业务。因其腿脚不便，大堂经理见状立即上前搀扶，并细心询问老人的需求。得知老人需要提取养老金后，网点大堂经理全程陪同办理，还耐心地为她讲解每一步操作，确保老人能够清楚理解。业务办理完毕后，工作人员主动用网点的轮椅安全送老人回家。

　　服务百姓无小事。邮储银行天水市分行考虑到老年人在办理金融业务时可能会遇到较多的困难，针对性推出一系列适老化服务措施。此外工作人员还会教老年人使用手机银行，帮助老年人跨越数字鸿沟，让老年客户能享受到科技带来的便利。面对需要特殊关怀的残障人士，网点提供全流程的陪伴式服务。对行动不便的残疾朋友与卧病在床的罹病人士，工作人员会带着移动设备上门提供优质服务。通过这些温情服务，不仅提升了客户的体验感和获得感，也展现了银行服务的温度和深度。

　　从爱心窗口到上门服务，一系列细致又温暖的举动让特殊群体感受到了邮储银行的“无障碍”金融服务，进一步提升特殊群体的服务体验。（梁雯瑞）