国网庆阳供电公司优质服务赢赞誉

　　10月31日，张女士将一面印有“专业高效 为民办事 排忧解难 电力卫士”的锦旗送到了国网庆阳供电公司城区供电所广场路营业厅，对该公司工作人员的优质服务表示感谢。

　　张女士是庆阳市西峰区一处临时基建负责人，该基建用电结束后，本该申请退费销户的客户因忙于工作忘记了电力账户还有2055元余额。10月25日，张女士来到广场路营业厅咨询退费业务办理，在工作人员的协助下，张女士通过“电E宝”申请了退费业务，但是由于上传资料不全，导致该笔电费迟迟未退入客户手中。为了帮助张女士尽快完成退费，该公司工作人员主动联系及时将其相关资料上传，帮助张女士申请办理了退费业务。10月27日，客户电费余额如期退还，张女士对工作人员的贴心服务连连称赞。

　　一直以来，为有效压减用电业务办理时长，减少用户申请办理资料，持续优化电力营商环境，国网庆阳供电公司对销户退费业务与其他办电业务同等重视，着力实施“网上国网”APP“销户+退费”联办业务，通过优化办理时长、申请方式和联办机制，将多件事整合为“一件事”，将多次办精简为“一次办”，大大缩减了客户申请材料，最大限度减少线下交互环节，提供“退费至银行卡”“转存至其他电力账户”等多种余额处理方式，实现销户退费“零等待”，为电力客户带来极大便利。

　　国网庆阳供电公司将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，创新服务模式，提升服务质量，通过加强团队建设、提升人员业务技能水平、开展客户走访活动等一系列措施，解决客户实际用电问题，不断赢得客户的信任和好评。（陈开心 文/图）