国网甘肃电力营销事业部供电服务质效显著提升

　　自今年5月份开展规矩服务行为专项整治行动以来，国网甘肃电力营销事业部供电服务质效显著提升。

　　今年，国网甘肃省电力公司市场营销事业部启动规矩服务行为“五个一”专项整治行动，以组织一次《规范》学习、开展一轮技能培训、进行一次全面排查、建立一批工作机制、构建一套服务体系5个方面、18项措施为抓手，引领基层员工提意识强服务、提技能优服务、提质效新服务，助力推动四规专项整治行动走深走实。持续开展《一线员工供电服务行为规范》宣贯学习，做到服务意识、服务规范入脑入心，按周、月、季度制定学习计划，将一线员工供电服务行为规范纳入必备学习内容，覆盖全部市（州）、县（区）专业管理部门及供电所班组，一线人员教育学习覆盖率100%。对当前供电服务人员常见的服务问题、专业知识盲点，开展一线员工供电服务行为大反思、大讨论活动。

　　同时，国网甘肃省电力公司市场营销事业部全面提升员工技能促优质服务，从规范供电服务人员行为、提高现场抢修服务质效、深化业扩办电问题巡检自纠、规范电费催收、做好市场化交易服务5个方面落实规矩服务行为专项整治行动。组织营业厅、网格服务、抢修、电费、业扩、计量等一线人员开展新版《供电营业规则》宣贯解读学习，对新旧供规进行对照分析，进一步规范供电营业管理，提升业务技能水平。同时开展新型业务专项培训，以适应新型电力系统发展需要，深化电力负荷管理，加强电力运行调节，实现负荷资源管理精细化、常态化，更好服务新型电力系统建设。做深做实网格化服务渠道建设，推动实现服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务行为“零问题”，将“三网共建”作为末端供电服务班组、客户的有效手段，持续推进“班厅合一”“光明服务站”“三网共建”建设工作，全面建成“共同参与、共同服务、协同互补、协同治理”的卓越供电服务体系。（窦文博）