肃北税务：为新办企业做好“三点服务”

　　为进一步解决新办企业纳税人普遍存在的申报搞不定、流程搞不清、政策搞不懂等困惑问题，肃北县税务局精准服务、主动作为，立足新办企业视角，从“三点服务”着手，助力企业渡过新开业阶段。

　　“开业第一课”扫平纳税人理论盲区，疏通企业开办难点

　　为帮助新办企业纳税人更快上手企业办税各事项，肃北县税务局积极作为，秉持“服务触手向前移，服务质量不打折”的办税理念，将“开业第一课”纳税服务讲堂“搬到”办税服务厅窗口和征纳互动服务之上，由业务熟练的税务工作人员对纳税人在经营过程中可能涉及的发票使用、税费申报及缴纳、常用纳税服务及软件操作以及社保业务等模块进行面对面简单讲解。对于纳税人高发、频发的办税疑难问题，肃北县税务局制作“答疑清册”，向纳税人发放纸质资料为其提供指导。通过“课上”场景化互动答疑教学与“课后”巩固式基础资料辅导，真正做到扫平纳税人知识盲区，将征纳矛盾扼杀在摇篮里。

　　“这个‘开业第一课’可真是解决了燃眉之急。我是第一次开公司，关于税务的各种事项都不是很清楚，税务工作人员了解到这一情况后，当场普及各项企业税费办理的基础知识，用实际案例给我们讲申报数据具体如何填写。”祥雲建筑有限公司葛长富说。

　　“线上线下通办”拓宽纳税人办税渠道，打通企业服务堵点

　　肃北县税务局为切实提高纳税人满意度，增进办税服务质效，打造“线上线下，双管齐下”的服务模式，为新办企业开通办税“快车道”。一方面，税务部门加强对电子税务局业务办理流程的推广工作，做到纳税人对电子税务局的办税功能应知尽知、应会尽会；同时，安排专人负责新老电子税务局税费业务的审核受理工作，确保线上业务“及时办”，缓解窗口压力。截至今年10月，电子税务局已受理通过超50家企业的新办纳税人套餐，约占今年新增主体的23%。另一方面，办税服务厅分设“简事快办”窗口，让业务专精的工作人员快速办理相关简单业务，保障办税服务质效。通过线上专人办理，线下兜底服务，给予纳税人方便快捷的办税体验，让纳税人办税无忧。

　　“网上办理真方便，只需要在电子税务局提交申请，不用到现场就直接办好了。”肃北县朝盛矿山工程有限公司财务负责人郭德江说道。

　　“见缝插针式宣传”填补纳税人政策空白，直击企业发展痛点

　　“税务部门不仅为我们及时推送政策消息，还有工作人员专门上门讲政策，这服务真是没的说。”甘肃省鑫旺新能源有限公司法人张文博说。

　　尽小者大，慎微者著。对纳税人进行政策的宣讲就是一个应该从细微之处着手的大工程。肃北县税务局采取见缝插针式的宣传方法，将政策宣讲贯穿在纳税服务的每一个“小事小节”之中。一方面，肃北县税务局积极利用大数据分析，对新开办企业精准画像，依据企业性质、所从事行业、涉及业务等条件精准匹配并推送适用政策，变“人找政策”为“政策找人”。另一方面，在企业税务登记完成后，税务人员会主动联系新办企业，为其详细讲解经营适用政策，上门“手把手”精准辅导，做到政策福利“零遗漏”，政策内容“全知晓”，充分发挥服务纳税主体的机能和责任，为新办企业行稳致远保驾护航。（于萍 唐雪燕）