岷县公安：便民“小窗口”擦亮服务“大品牌”

　　今年以来，岷县公安局积极践行为民服务理念，以深化公安“放管服”改革为抓手，聚焦辖区实际，创新服务模式，精简服务流程，增创服务项目，优化服务质量，多举措全力打造规范高效、便民利民的公安服务窗口，不断提升窗口服务“精度、温度、力度、深度”，用心用情用力回应群众关切，切实打通服务群众“最后一公里”。通过建强便民“小窗口”，擦亮服务“大品牌”，不仅提升了公安服务的质量和效率，也增强了群众的获得感和满意度

　　大力简化办事程序，实现高效便捷

　　将简化办事程序作为提升服务质量的首要任务，首先对现有的业务流程进行了全面梳理，去除不必要的环节，合并相似步骤，实现了业务流程的精简和优化，通过内部数据共享，减少了群众提交证明材料的数量。同时，积极推广“互联网+政务服务”，构建线上线下融合的服务体系，依托政务服务平台，群众可以通过手机或电脑在线预约、提交材料、查询进度，甚至完成部分业务的远程办理，极大地方便了群众，并有效缓解了窗口的工作压力。对于必须到现场办理的业务，设置了“一站式”服务窗口，利用公安政务服务中心，实现了“一窗受理、集成服务”，让群众“只进一扇门，办成所有事”。

　　全面落实便民举措，贴近民生需求

　　在落实便民举措上，坚持从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，推出了一系列贴心服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，利用“村头警务室”，设立了“爱心专窗”，提供优先办理、上门服务、代办服务等，确保这些群体也能享受到便捷的服务。为了满足群众在非工作时间的办事需求，实行了弹性工作制，提供预约服务和延时服务，真正做到了“服务不打烊”。同时，注重利用科技手段提升便民服务水平，引入了自助服务终端，实现多种窗口业务的自助一站式办理，有效简化了服务流程。在交通管理方面，利用“交管12123”平台实现“交通违法网上处理”，车主可以通过手机APP直接处理轻微的交通违法行为，极大地提高了处理效率。

　　着力提升服务态度，树立良好形象

　　始终把提升服务态度作为提升服务质量的重要环节，通过定期开展职业道德教育、服务技能培训等活动，不断提升窗口工作人员的服务意识和业务能力，并要求每一位工作人员做到“微笑服务、耐心解答、热情帮助”，让群众在办理业务的过程中感受到家的温暖。同时，还建立了完善的投诉处理机制，对群众的投诉和建议进行及时回应和处理，确保群众的每一个声音都能被听到、被重视。对于投诉问题，坚持“有则改之，无则加勉”的原则，认真调查核实，及时反馈处理结果，以实际行动赢得了群众的信任和支持。

　　积极开展普法宣传，增强法治意识

　　充分利用“小窗口”这一平台，积极开展形式多样的普法宣传活动，通过在窗口设置法治宣传栏、发放法律知识手册、播放法治宣传片等方式，向群众普及法律知识，提高法律意识。同时，窗口工作人员在办理业务的过程中，也会根据具体情况向群众讲解相关法律法规，引导群众依法办事、依法维权。除了线下宣传，还注重利用新媒体进行线上普法，通过微信公众号、微博等社交媒体平台，发布法律知识解读、案例分析、法律咨询等内容，不仅拓宽了普法宣传的覆盖面，也增强了普法教育的针对性和实效性。