国网临夏县供电公司：走访企业客户 提升服务质量

　　11月13日，国网临夏县供电公司土桥供电所员工来到坡头村走访客户，现场了解客户用电需求，征求客户意见和建议。

　　为进一步提高供电服务品质，夯实优质服务防线。该公司对辖区内因供电质量、线路设备故障等原因的用电客户进行全面摸排、梳理。同时，对辖区内孤寡老人实行“一对一”精准走访，进行用电情况详细摸排，并制定重点和敏感对象台账，及时跟踪协调相关用电问题。    

　　走访中，工作人员走街串巷、进村入户，主动询问、仔细了解客户在生活中用电方面存在的问题，对客户提出的供电质量、电费电价等问题进行答疑解惑，赢得客户一致的认可。期间，走访人员做好走访记录的收集、整理工作，后期将针对疑问提出具体的改进措施，确保走访活动取得实效。    

　　走访人员还义务为客户检查其家中线路、室内用电设施等是否存在安全隐患，与客户“零距离”沟通，积极宣传网上国网电子服务渠道。向客户介绍目前电力供应情况，指导客户节能降耗，提醒客户有任何电力需求主动与台区客户经理联系，树立了优质的服务形象。与此同时，该公司还密切跟进供电服务质量监督，督促基层供电所强化“网格化”服务举措，进一步拓宽与用户之间的沟通联系，规范属地供电所服务行为，提升客户群众的获得感和满意度。    

　　该公司将统筹推进强电网、惠民生、保供电工作，以“人人是窗口，事事皆形象”为原则，立足本职岗位延伸供电服务“末梢”，同时发挥监督作用，促进供电服务水平再提升。（郭景霞）