兰州经开区税务构建服务新格局

　　今年以来，兰州经济技术开发区税务局深入开展优化营商环境提质增效年活动，持续推出多项便民办税缴费措施，不断推动征纳互动服务升级提质，有效构建以线上云服务为主导的税费服务新格局。

　　精细线上服务 推行“便利化”服务机制

　　充分应用电子税务局、自助终端、税务APP等拓展“非接触式”办税缴费渠道，通过征纳互动平台、可视答疑直播、宁慧税小课堂等形式有效提高网办率与体验感，不断扩大“不见面”服务范围。组建业务精通、沟通能力强的服务团队，推行“跨区+线上帮办+服务定制”的便利化服务机制，持续提升纳税服务水平。今年以来，实现纳税人缴费人智能咨询和远程视频协助635人次，开展可视答疑活动7次，通过征纳互动平台进行跨区域通办47件，“非接触办税”将实名信息采集、资料上传、发票申领等业务办理速度提高30%以上。

　　精简线下服务 扩展“全流程”服务模式

　　从简并表证单书、优化流程步骤等方面多向发力，持续推进涉税事项“减事项、减表单、减资料、减流程、减操作”。积极推进“智慧税务厅”建设，打造导税咨询处理“简单业务”、柜台综合窗口处理“一般业务”、税收工作室处理“疑难业务”的办税缴费服务新模式，“软、硬件”协同发力不断提升办税质效。深入开展走访调研问计问需，以定制办、集成办等延伸“高效办成一件事”全流程、全生命周期服务，推动税费服务流程再优化、体验再提升。

　　精准定制服务 优化“政策找人”机制

　　抽调业务骨干成立专家服务团队，通过“入户走访、定向辅导、专人响应”等措施，为辖区特色产业企业和重点项目提供“一户一档”的“定制服务”，推动实现税费业务“一次办”“定制办”。持续梳理惠企政策事项清单，线上通过征纳互动平台、直播可视答疑等多种形式精准推送；线下点面结合精准辅导，助力企业做强做大。（王慧）