武威市生态环境局多措规范办理信访投诉

　　中国甘肃网11月29日讯（西北角·中国甘肃网记者 张振国）今年以来，武威市生态环境局按照武威市《信访法制化工作指南》要求，通过设立信访工作机构、完善信访办理制度、畅通信访渠道、落实领导接访下访制度，多措并举推进生态环境信访工作规范化、制度化、法制化，及时受理群众环境信访诉求，妥善解决侵害群众环境权益的急、难、愁、盼问题，切实增强人民群众对生态环境的获得感、幸福感。

　　设立环境信访工作机构。以执法机构改革为契机，在武威市生态环境保护综合行政执法队设立环境信访调查科，明确生态环境信访受理、查办及辖区生态环境信访转办、督办，跨流域、跨区域及重大生态环境信访、生态破坏纠纷的调查处理等工作职责，对群众反映的突出生态环境问题提前甄别、精准发现、及早处置，促进信访工作由被动应付向主动应对，依法处理转变。

　　完善环境信访办理制度。制定印发《武威市生态环境局信访工作制度（试行）》《武威市生态环境局信访工作回访制度》，落实包掌握情况、包研究处理、包解决化解、包思想疏导、包息诉罢访“五包”责任制，对重要信访事项和反复投诉问题实行领导包案化解。规范信访办理程序，健全环境信访问题发现、整改、回访、督查机制，推动群众反映问题快解决、见实效、全闭环，提高信访办理质效和群众满意度。

　　畅通环境信访投诉渠道。确定专人负责值守智慧武威诉求融合平台、甘肃省网上信访信息系统、全国生态环境信访投诉举报管理平台及投诉举报电话，通过信、访、网、电、微等各类投诉举报渠道第一时间受理、登记、分析研判群众反映的各类环境信访问题，以群众投诉举报为“风向标”和“突破口”，深入现场查实情、听民意，帮助指导排污主体采取有效污染防治措施，并跟踪督促落实，确保整治措施落实到位，妥善解决群众诉求，将环境污染矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　今年以来，武威市共受理各类生态环境信访投诉140件。其中，涉大气污染类62件、畜禽养殖类34件、水污染类14件、固体废物污染类10件、噪声污染类10件、光污染类3件、业务咨询类5件、生态环境破坏类2件，目前均已办结。