肃北税务：征纳互动“搭新桥” 异地事项“云端办”

　　为持续优化、升级征纳互动服务举措，提升纳税人缴费人网上办税新体验，肃北县税务局围绕税费服务堵点痛点，以纳税人缴费人需求为导向，聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式，构建精细化、智能化、个性化税费服务新体系，不断提升纳税服务质效。

　　“云端”优化解需求，回应群众“新期待”

　　“以前通过办税服务厅导税台电话咨询，隔着电话，业务办理模块总是找不到，现在通过电子税务局征纳互动发起会话，就有税务工作人员通过‘远程协助’共享屏幕为我解决问题，感受到科技力量的同时，更让我感受到了税务部门为纳税人办实事的真心和诚意。”纳税人王贤在使用征纳互动服务后说。肃北县税务局不断探索提升税费服务新方式，持续提升办税缴费便利化水平，积极推行征纳互动服务，税费宣传辅导“问、宣、办”一体的征纳互动新局面逐步形成，征纳互动有温度，服务大局有力度，让纳税人缴费人“近”享优质纳税服务。

　　网上辅导送政策，主动适应“新形势”

　　“本来只是抱着试一试的心态连线了征纳互动坐席，没想到10分钟就办好了！”新疆军转路桥有限责任公司办税人员冯凌俊连声称赞。日前，新疆军转路桥有限责任公司在肃北进行跨区域建筑工程施工，由于外经证逾期无法在线上办理预缴税款，但办税人员根本来不及从新疆赶到肃北办理。肃北县税务局通过征纳互动服务，联系乌鲁木齐市税务局通过“三方互动”方式，网上受理传递资料，在线上为冯先生成功办理了外经证延期和预缴税款业务。“不必‘两地跑’‘折返跑’，只需线上办、就地办。”肃北县税务局第一税务分局负责人介绍，随着全国统一大市场建设的深入推进，人员异地流动和企业跨区域经营日益频繁，异地税费事项“就地办”成为了纳税人缴费人解决跨区域税费事项办理的首选。

　　服务方式“规范化”，高效暖心“马上办”

　　“平台发起人工互动后，税务端坐席将在第一时间响应您的诉求。”近日，肃北县税务局工作人员向纳税人介绍征纳互动服务的人工互动“远程协助”功能。“该功能可通过共享屏幕让税务人员看到纳税人的操作界面，更直观便捷地辅导纳税人完成办税事项。”肃北县税务局积极推广宣传征纳互动服务，组建业务支撑专家团队，抽调税收理论知识丰富、系统操作熟练、沟通能力良好、具备服务意识的青年税务干部，打造一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动团队，并配备耳麦、摄像头、高拍仪等设备，依托电子税务局为纳税人缴费人提供智能服务。（张建强 王香艳 唐雪燕）