兴业银行兰州分行：坚守公平待客原则，护航金融消费权益

　　近日，兴业银行兰州分行在消费者权益保护工作层面持续发力，秉持“公平对待每一位消费者”理念，全力打造平等、公正、透明的金融服务环境，彰显金融担当。   

　　服务流程设计上，该行打破差异化“壁垒”，统一标准、一视同仁。无论是步入网点咨询业务的老年客户，还是精通线上操作的年轻群体；无论是办理小额储蓄的普通市民，还是定制大额金融方案的企业主，从进门接待的第一刻起，都遵循标准化服务流程，按序排队叫号、专属引导员耐心答疑，确保每位客户享有同等优质服务，杜绝因身份、年龄、业务金额大小等因素造成的服务“插队”或“冷遇”现象。    

　　产品推荐环节，更是严守公平底线。基于客户真实金融需求与风险承受力匹配产品，而非聚焦客户财富多寡“区别对待”。面对理财需求，对低风险偏好的长尾客户细致讲解稳健型产品，为高净值客户分析多元配置时，也同样清晰提示潜在风险，不搞特殊优待或片面推销，保障每位消费者在产品选择上的平等“话语权”。    

　　投诉处理机制同样践行公平公正。搭建多渠道投诉通路，客服热线、线上反馈专区、线下意见箱协同运转，对各类投诉“零差别”对待，迅速响应、深入调查、公正裁决。曾有老年客户因对新推手机银行功能存疑投诉，与高端客户大额业务争议处理同等高效，问题解决全程透明，收获客户赞誉。   

　　兴业银行兰州分行用实际行动诠释公平待客深意，在金融赛道上，为万千消费者铺就权益“保障路”，稳步推动金融服务高质量、可持续发展。