国网临夏县供电公司：情系返乡人 点亮“暖心灯”

　　“刚到家你们就来检查用电安全，屋里亮堂暖和，我们心里更温暖。”12月16日，国网临夏县供电公司组织共产党员服务队来到临夏县尹集镇西沟门村为返乡人员马黑麦更换老旧线路和开关，恢复家中供电。

　　临近年底，外出务工人员、外地就读学生陆续返乡。针对年底“返乡季”的用电特点，消除外出务工返乡人员的后顾之忧，该公司提前部署，构建卓越服务体系，结合用电高峰特点开展与村组、社区、党群的“三网融合、双格共建”工作，发挥网格协同联动效应，提高精益管理、精准服务的能力。

　　临夏县公司采取“线上+线下”联合排查的方式，组织共产党员服务队提前摸排走访、贴心服务，通过“社网共建”服务体系，与村社沟通联络，各台区经理实时掌握外出务工返乡人员家庭情况，全面了解用电信息，按照“一户一档”和“差异化”服务的原则，建立“亲情化”家庭动态用电档案，针对外出务工人员长期在外，室内外线路长期不用存在安全隐患等情况，采取主动上门服务的方式，协助返乡人员检查维护家庭用电设施，切实为广大返乡电力客户排忧解难。同时借助基础信息核查，完善客户联系信息，建立返乡人群明细台账，主动推送服务短信、告知服务热线，便于客户在遇到用电问题时第一时间联系解决。

　　此外，该公司积极发放便民服务卡，为返乡人员提供24小时畅通的电力咨询、查询、报修等服务，开辟返乡人员用电“绿色通道”，实行“一站式”服务，优化业扩报装等用电服务环节，缩短办电时限。向返乡人员大力宣传推广“网上国网”APP，让他们足不出户缴纳电费，及时掌握用电信息。发放安全用电宣传画册，做好安全用电知识宣传，增强居民安全用电意识，提高居民用电安全防范能力，确保返乡务工人员用上安全电、放心电、满意电。

　　截至目前，该公司已为100余户返乡人员家中恢复供电，开展台区变压器、输电线路和客户家庭用电设备安全隐患排查168次，消除各类隐患10多项，发放宣传资料1600余份。

　　该公司将在持续开展返乡人员走访的同时加大线路设备巡检力度，做好防寒潮隐患排查整治工作，结合配网设备运行状况，制订巡视计划，确保每一台设备、每一个环节检查到位，做到安全隐患早发现、早处理，全力保障线路设备安全稳定运行，用心守护万家的光明和温暖。(马鲜丽)