国网甘肃电力为返乡人员做好供电服务保障

　　临近年底，外出务工人员陆续返乡，针对年底“返乡季”的用电特点，为消除外出务工返乡人员的后顾之忧，连日来，国网甘肃省电力公司提前部署，结合用电高峰特点，推动实现服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务行为“零问题”，将“三网共建”作为服务客户的有效手段，发挥网格协同联动效应，提高精益管理、精准服务的能力。

　　“到家已经是傍晚了，家里半年多没住人还真担心家里的电有问题。提前在村里的微信群里问过电工师傅，说是已经排查过进户线路一切正常。”12月16日，家住头寨镇成牟村的返乡居民李强一进家就对国网会宁县供电公司的温暖服务称赞。

　　针对2024年返乡热潮，国网甘肃省电力公司早研判、早准备、早行动，多措并举为返乡人员做好供电服务保障。充分发挥属地化服务优势，主动摸排外出务工人员、学生集中返乡情况，形成返乡人员与服务诉求“一本台账”，针对性开展电力延伸关怀服务，对客户采暖设备使用情况进行摸底并给予技术指导。畅通线上线下服务渠道，充分发挥供电营业厅、服务点等线下服务渠道作用，主动开展安全用电及错避峰用电知识、线上交费渠道及操作流程的宣传。供电所服务电话提供24小时服务，确保客户的用电需求及时得到解决。推广网上国网95598微信公众号及供电服务二维码等线上服务渠道，指导客户使用线上渠道报修、交费、查询、咨询等便捷服务。提前开展多次停电、低电压及重过载问题排查治理，强化节前供电服务举措，做好重点用户走访及客户用电宣传。

　　国网甘肃省电力公司将进一步加大供电设备排查治理，针对性做好返乡人员服务保障，确保广大返乡客户用电无后顾之忧，为春节期间电力保供打好坚实基础。（李娟娣）