酒泉税务全力推进线上线下服务效能整体提升

　　“高效办成一件事”不仅是企业和群众的“愿望”清单，也是税务部门的责任清单。今年以来，酒泉市税务局充分发挥税收职能作用，深入推动“高效办成一件事”，聚焦群众的一桩桩小事，将“烦心事”变为“顺心事”，全力推进线上线下税费服务效能整体提升，不断增进纳税人缴费人获得感。

　　持续压缩办税成本  提升“办”的效率

　　今年以来，酒泉市税务局持续推进涉税费业务办理“减事项、减表单、减资料、减流程、减操作”，对每个环节进行梳理、优化、改进和完善，畅通绿色通道，推行容缺办理，营造手续更简、环节更少、成本更低、服务更优、办事更快的税收营商环境。

　　“现在退税申报不用再填纸质报表，在电子税务局线上操作就能轻松完成，退税款也很快到账，大大节省了办税成本，让我们有更多精力投入企业运营，发展劲头更足了！”甘肃酒泉德源食品工业有限责任公司办税人员蔺银晖说。

　　“以前办理跨区域登记时需要提交中标通知书等建筑业工程项目证书复印件，还需提供写明工程施工地点、工程总造价、参建单位等信息的书面材料，现在简化涉税资料后再也不需要报送了，申报企业所得税也不用提供预缴税款完税证明，大大节省了我准备资料的时间。”甘肃森垚鑫建筑工程有限公司会计李娟娟说。

　　打造智慧服务环境  优化“办”的体验

　　酒泉市税务局积极推进“智慧税务”建设，全力做好办税服务厅的转型升级，通过统筹办税资源、优化窗口设置，加快构建“线上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”的智慧办税格局。同时大力宣传推广“上前一步”主动服务措施，加强导税预检分流，推行简事快办，提供问办一体式服务，切实响应纳税人缴费人所需所盼。

　　“我本来预留了半天时间，心想可能不会太快，结果短短几分钟就办好了。”瓜州县三象设备租赁部负责人薛新文在办税服务厅的简事快办区，为自己的餐饮店办好了开业登记、发票申领等事项。

　　“为了进一步提速业务办理，升级办税体验感，我们根据纳税人办理业务类型、难易程度、时间长短的不同进行合理有效分流。简事快办区主要办理频次高、风险小、耗时短的业务；发票领用、票种核定、变更税务登记等事项从窗口前移到导税咨询台，纳税人无需取号、即到即办、即办即走；对需要到窗口办理的复杂、耗时的业务，做好资料预审，强化辅导帮办，帮助纳税人避免因资料不全、填表错误等原因导致的无效排队。”瓜州县税务局办税服务厅负责人王永增说。

　　接续推广征纳互动  创新“办”的模式

　　酒泉市税务局大力推广应用征纳互动新模式，8个县（市、区）局相继升级征纳互动服务运营中心，坐席人员通过视频问办、远程协办等方式帮助解决日常涉税费问题，打破了辅导渠道和业务办理渠道分离的壁垒，为纳税人缴费人带来“办中能问、问中有办”的全新办税缴费体验。同时建立完善协同联动工作机制，在办税服务厅开设跨省通办“远程虚拟窗口”，实现异地税费事项“就地办”。

　　“自从税务部门的征纳互动服务升级后，办税是越来越方便了。我们公司最近在办理股权变更，由于工作性质不能一直待在金塔。税务干部通过电子税务局的征纳互动平台远程指导，解了我们的燃眉之急。”金塔万物新能源有限责任公司负责人王斌说。”

　　征纳互动服务模式的推广，让无法自主办理复杂特殊业务、无法赶赴实体办税厅的纳税人多了一种选择，只需足不出户点击电子税务局界面右侧征纳互动图标，就能联系税务干部在线答疑解惑、辅导办理业务。酒钢宏晟新能源（金塔）有限公司工作人员郭宗林通过征纳互动平台咨询了探矿权使用费缴纳方面的事项，在税务干部的引导和帮助下线上提交相关资料，顺利缴纳了探矿权使用费。

　　“现在办税缴费的方式越来越多，越来越灵活。线上办理不用来回跑，税务干部远程辅导清晰易懂，帮我们节省了大量人力成本和时间成本。”郭宗林称赞道。（谢生伟 王蓉）