天水税务：服务升级有“心意” 涉税体验添“新意”

　　今年以来，天水市税务局围绕“高效”和“办成”两大核心要素，以升级纳税人缴费人办税体验、政策红利及时享受、为企业创新发展添动能为出发点，出“金点子”、护“钱袋子”，拓“新路子”，积极探索集便利化、精细化、专业化、多元化为一体的特色服务新举措，着力打造效能税务。

　　　精准导税，打造“四心”团队的“金点子”

　　“现在去大厅办税，一进门就有人接待，办理业务的资料也有人提前审核，不懂的可以随时问，工作人员都会解答，真是周到。”在秦州区税务局办税大厅办理完申报更正业务的高女士说。

　　为进一步提升纳税服务质效，压缩办税时间，秦州区税务局打造“四心”专业化导税团队，做到精心分流引导、细心预审资料、热心辅导办税、耐心解答问题。导税服务引领进厅“第一步”，树立以纳税人需求为导向的服务理念，专人负责，根据业务类型、办理需求分流引导纳税人至1分钟快办、网上自助办税、线下辅导开票、综合业务等区域，确保纳税人“进门有人接待、办事有人辅导”，预审前置确保办税“少走弯路”。将资料审核工作前置，由资料预检人员审查涉税资料完整性、规范性，一次性告知纳税人办理流程和需要补正的资料等事项，建立集辅导、答疑、资料预审、业务办理于一体的多方位服务平台，帮助纳税人尽快进入办理涉税业务的“快车道”，专人辅导助力涉税业务“多走网路”。将导税人员“撒”在自助办税区，全程跟进纳税人业务办理，大力推广电子税务局和征纳互动平台的使用，鼓励、辅导纳税人“少走马路、多走网路”，提高涉税业务网办率；调配骨干充实“一线解答”力量。调配业务骨干负责接听对外公开电话，畅通咨询渠道，减少纳税人等待排队时间，严格落实首问责任制和一次性告知制度，第一时间为纳税人提供高质量、高效率、专业化、精准化的纳税服务。

　　即惠即享，护住新购住房业主的“钱袋子”

　　12月8日，刘女士一大早就来到武山县政务服务中心不动产交易窗口办理契税申报。刘女士购买了武山县怡景花园小区住房，享受此次契税调整政策后，她缴纳的税款相比原政策节省了3千元。“新政策对老百姓来说真是福音，省下的钱可以给新房子添置一些家用电器，再加上税务局工作人员高效的办理速度和优质的服务态度，我们都非常满意。”刘女士说。

　　11月12日，财政部、国家税务总局、住房和城乡建设部发布《关于促进房地产市场平稳健康发展有关税收政策的公告》。为确保纳税人及时享受税收优惠政策红利，武山县税务局迅速响应，紧扣“以纳税人为中心”的服务宗旨，践行“纳税人至上”的服务理念，通过制作税收宣传长图进各新交付小区、印制系列操作手册发放办税群众、强化远程问办区域服务能力等措施，实现政策找人、精准辅导、随问随答、全程交互的全新服务。

　　裴女士说：“在契税政策调整之前我看中的那套房子面积有130多平方，原本需要支付契税近1万元，调整之后税率从1.5个点降到了1个点，节省了3400多元税费，政策对我买房很有利，签好合同后马上就过来交税了。”

　　定制方案，助力企业拓展科研制造“新路子”

　　三线建设是二十世纪五六十年代的一次大规模工业体系建设，随着市场经济的快速发展，三线建设企业不断加强科技创新、加大科研投入，如何助力企业在变革中突破、在创新中发展，立足核心产品发展新质生产力，一直都是税务部门致力解决的难题。为此，天水经济技术开发区税务局积极发挥税收职能作用，针对园区内三线建设时期企业的实际发展，根据企业特点和需求提供定制化的税务解决方案，主动为符合条件的企业办理税收减免和退税，帮助企业进行税务风险评估，提前预警潜在的税务风险，以优质的税收营商环境服务经开区高质量发展项目，赋能工业企业焕发新活力。

　　天水岷山机械有限责任公司作为三线建设时期建立的重要军工企业曾经创造了辉煌的历史。如今在税收优惠、出城入园等国家政策的支持下已经从一个传统的军工企业转变为一个集科研、生产、销售为一体的现代化企业，先后被评为高新技术企业、科技创新型企业、“专精特新”企业，首批甘肃省工业设计中心。

　　“企业的高质量发展离不开国家各类惠企政策的支持，特别是税收政策的减免，2023年以来，企业享受95.1万元的研发费用加计扣除税收优惠，这为我们留出了更多的资金专注于研发和制造。我们用这些资金加大了对技术研发的投入，接连攻克关键技术，稳定核心产品，发展新质生产力。先后研发新产品12项，开展省级技术项目课题5项，专利成果转化达到3000多万元。”天水岷山机械有限责任公司焦安芳说。

　　据统计，天水岷山机械有限责任公司2024年享受高新技术企业所得税、增值税进项税加计抵减共88.3万元。这些政策红利的落地，更好助力三线建设企业高质量发展至创新一线。（王娴）