庆阳税务：提升服务效能 办好惠民利企实事

　　今年以来，庆阳市税务部门聚焦“高效办成一件事”，紧扣“持续提升效能 办好为民实事”便民春风行动主题，精心推出系列惠民利企服务举措，扎实推进办税缴费便利化改革，努力打造办理渠道更广、诉求响应更快、数字赋能更优的办税缴费新模式，全力提升税费服务效能。

　　涉税事项“云上办”

　　庆阳市税务部门聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，充分利用电子税务局、征纳互动平台等“非接触式”办税渠道，围绕“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新模式，依托12366纳税缴费服务热线，推动办税缴费一件事从网上办向网“易”办转变，持续提升服务精细度。

　　“之前办理注销要专程到线下大厅办理，现在通过网上专人辅导即可办完，非常便捷！”合水县志儒农资供销有限责任公司办税员孙粉梅满意地说。

　　让纳税人多走网路，少走马路，是税费服务提档升级的重要体现。今年以来，庆阳市纳税人端累计发起征纳互动服务达80369次。税务部门服务理念及模式的升级转变，不仅仅满足了纳税人多元化的需求，更有效降低了征纳成本，提升了办税缴费便捷度和满意度。

　　“精准推送”是为纳税人缴费人推行“精细服务”的重要内容。为此，庆阳市税务局成立“精准推送”工作专班，建立健全“定制-推送-追踪”闭环运行机制，充分利用大数据技术，采取标签管理方式，将纳税人分行业、分类型、分性质进行立体精准“画像”，变“人找政策”为“政策找人”。针对新办纳税人及当前办税缴费的热点、难点问题，围绕个人所得税汇算、科技研发费用加计扣除、新办纳税人“开业第一课”等政策精心制定推送策略，为涉税事项办前、办中、办后精准推送税费政策、提示提醒、通知公告、操作指南。今年以来，累计推送37批次1.9万余户次，切实用税惠政策“大礼包”为企业发展注入了“新活力”。

　　税费诉求“高效办”

　　今年以来，庆阳市税务部门将视角进一步聚焦到涉税诉求响应上，精心打造“意见‘码’上提、需求马上办”税费服务新模式，在全市办税服务窗口摆放意见建议征集二维码桌牌，全力推动涉税诉求“一件事高效办”。通过拓展诉求响应渠道、健全诉求处理机制，努力将纳税人缴费人的操心事、烦心事办成放心事、暖心事，推动税费服务提质增效。

　　“这是我们推出的税费服务意见建议征集二维码，有任何问题只需扫码反馈，第一时间就会有人主动联系您。”华池县税务局办税服务厅负责人张治洲向纳税人介绍。截至目前，全市办税服务窗口共摆放二维码桌牌120余个，累计回应纳税人诉求60余件，实现了办税窗口全覆盖、意见建议随时随地“一码直达”。

　　在推动办税服务厅转型升级中，庆阳市税务部门将创新税费诉求调解机制作为重要内容，努力打造系列服务阵地，缩短税费服务和诉求响应的时间。各县区局结合地域特色，精心布局，着力提升办税服务厅涉税诉求响应水平。西峰区税务局在办税服务厅创新设立“税小西”解忧区，华池县税务局设立“马锡五”税费服务工作室，正宁县税务局打造“正税易办”税费服务品牌，成立“小袁号”税费服务工作室，充分发挥了办税服务厅“线上办税+窗口兜底”“征纳互动+争议调解”“在线答疑+前台咨询”“税情收集+团队分析”的税费服务职能。

　　部门联动“一次办”

　　一件事“一窗办”“一次办”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，能够切实提升群众的办事质效和便利度。庆阳市税务部门从纳税人缴费人视角出发，通过多部门信息互通，将相关联的多个“单项事”整合为“一件事”业务场景，确保办事各环节无缝衔接、高效运行。

　　“以前办不动产证起码跑3个部门，资料重复提交才能办理，现在只需在一个窗口提交资料，一次办理就能轻松拿证！”市民慕先生说。环县税务局联合不动产登记管理局、县房管局等部门，以“高效办成一件事”为目标，创新探索信息共享机制，依托“甘肃省互联网+不动产登记服务平台”，形成了不动产业务事项“一套材料、一窗受理、联审联办、限时流转、一窗办成”的工作思路，建立“一窗受理、集成办理”全链条标准化、规范化、智能化的“综窗受理”平台，有效解决纳税人不动产登记“办事难、办事慢、办事繁”的难题。

　　为进一步实现新办纳税人开业办税零障碍的目标，合水县税务局推出“新办企业套餐服务”，加强与市监等部门间数据共享，实施数据精准推送，进一步优化企业营业执照办理、社会保险参保登记经办流程，实现市场主体登记、税务登记等涉企事项集成办理，做到即来即办，成功将企业开办时间压缩在0.5个工作日内，实现了企业开办等涉税事项“一窗通办”。

　　“我们将把‘高效办成一件事’作为今后开展工作的重要抓手，聚焦纳税人缴费人实际需求，围绕“便民办税春风行动”各项举措，从“小切口”入手，让办税缴费更省心、惠企实事更暖心、营商环境更舒心，为服务庆阳经济社会高质量发展作出更大贡献。”庆阳市税务局有关负责人表示。　（杨海洋）