兰州高新区税务局：征纳互动即时办 远程办税体验优

　　今年，兰州高新区税务局认真贯彻落实“高效办成一件事”部署要求，积极发挥税收职能作用，依托征纳互动服务平台延伸服务触角，积极解决纳税人缴费人跨区域办税等问题，实现服务“零距离”，办税“零跑动”。

　　“原以为跨区域办理迁移业务很复杂，没想到征纳互动坐席人员通过远程协助，我从电子税务局跨区域迁移申请模块提交，一经审核很快就办理好了。”兰州某技术公司办税员宗先生说。原来，征纳互动坐席人员通过在线互动了解到该公司在迁往广东前存在未办结事项，随后通过发起远程协助辅导纳税人解决问题，最终顺利办理了跨区域迁移，极大限度地缩短了纳税人办税时间和成本。

　　“您好，我是陕西的一家建筑服务企业，项目地在高新区，我想签订三方协议，一直添加不了我们的公户银行，预缴不了税款。”电话那头传来纳税人急切的询问。坐席人员了解到事情原委后，引导纳税人通过征纳互动连线到人工坐席，待纳税人上传相关资料后由坐席人员提交运维，成功签订三方协议预缴了税款。“真是太方便了，我还担心要跑过来处理。”在反馈业务办理成功时，纳税人在互动视频里对远程服务模式赞不绝口。

　　自征纳互动平台上线以来，兰州高新区税务局始终聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，依托征纳互动远程身份核验、资料传递、音视频互动、同屏共享等灵活多样的功能，持续推动更多税费服务事项省内通办、跨省通办，做到就近办、异地办。同时优化跨区域协同办理流程，选派业务骨干作为征纳互动服务坐席人员，每日开展小组学习、业务培训、政策解读、深入学习征纳互动操作流程，并辐射到每一名办税服务厅的工作人员，带动办税服务厅整体工作提质增效。目前，已办理省内跨区域税费业务102笔，异地业务办理25笔。

　　兰州高新区税务局将不断完善“远程虚拟窗口”跨区域通办服务机制，延伸基层服务触角，持续优化营商环境，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。（贠慧敏）