国网和政县供电公司贴心守护确保冬季用电无忧

　　“张大爷，最近天气冷，电暖器使用频率高，一定别在一个插座上插太多电器，容易过载……”

　　“多亏了你们，这些用电问题自己根本发现不了，这下可踏实多了！”1月2日，国网和政县供电公司组织工作人员在马家堡镇开展走访活动。

　　在走访过程中，工作人员就电价电费、安全用电、电力设施保护、电力故障报修、服务承诺等内容为客户展开介绍，同时针对部分客户反映的智能缴费流程和每天的用电量查询等问题，通过现场使用网上国网APP为客户们详细的演示了便捷缴费方式的操作步骤、查询自家电费使用情况及当前电费余额的方式方法，进一步宣传了网上国网APP的优点和便捷之处，使客户用电不迷糊、让客户用电更方便、更安心。此次走访活动也受到了客户的一致好评。

　　不仅如此，该公司还为用户提供了用能分析、电费账单解读等一系列贴心服务，持续优化电力营商环境。在解读新电采暖电价政策时，工作人员提醒电采暖电价在取暖季有着专门的计费标准，与普通电价相比存在诸多优势。

　　自入冬以来，国网和政县供电公司已完成走访台区40余个，走访客户600余户，解答客户问题30余个，真正做到主动服务、为民解忧。

　　通过此次走访服务，不仅让广大客户更加深入地了解了冬季用电政策和节能知识，也让他们切身感受到了国网和政县供电公司高效、优质的服务。

　　国网和政县供电公司将继续坚持以客户为中心，以“零投诉”创建为目标，常态化开展客户走访工作，及时了解客户诉求、解决客户问题，切实增强供电服务意识，优化营商环境，真正与客户架起“连心桥”，不断提高电力客户的获得感、幸福感、满意度。（杨珊 魏国 文/图）