做好养老金融大文章，关乎民生福祉。2024年，建行兰州建兰路支行认真落实中央金融工作会议精神，全力写好“养老金融”大文章，他们从守护老人幸福入手，细化落实助老适老服务措施，着力提升员工服务软实力，为银发群体提供有温度、人性化的服务体验，受到各界好评。
一天，一位神情紧张的大姐来到建行兰州建兰路支行的大厅里。大堂经理询问客户要办理什么业务时，大姐焦急地说：“您好，我母亲的银行卡到期了，在自助取款机上取不了钱，现在怎么办？”，大堂经理说：“大姐，您先别着急，根据规定，银行卡到期必须本人带卡带有效证件申请办理。”大姐又说：“母亲腿脚走路不稳，不方便出门，来不了网点，还等着去看病，这可怎么办呢？”
了解到这一情况，大堂经理马上联系网点负责人，并说明事由。该支行立刻统筹安排两名工作人员与客户约好时间，次日上门为老人家进行业务核实准备后，由其女儿到网点进行特殊客户上门服务代办业务处理，工作人员为其母亲现场更换了银行卡，成功办理了取款业务。
心系客户，才能更好地服务客户。“新的一年里，我们将秉承金融为民理念，不断创新和优化金融服务举措，持续拓展和丰富金融服务内涵，积极提升银发族在金融生活中的获得感和幸福感，用心用情书写好‘养老金融’这篇大文章。”该支行负责人说。（王立洁）