2024年，建行兰州建兰路支行持续优化“适老化”金融服务，聚焦老年群体的金融和服务需求，从硬件设施、上门服务、特色窗口、金融宣传四个方面入手，致力于为其提供有品质、有保障、有温度的服务，用实际行动托起最美“夕阳红”。
为满足老年客户群体行为习惯和金融消费需求，该支行在适老化服务方面进行积极改进，除了在设计、布局、设施等方面更加注重人性化和便捷性外，在网点整体布局、功能分区、设备设施等多个方面，加快推进“关怀模式”“长辈模式”等养老金融消费场景建设，在营业网点入口处设置无障碍通道，厅堂内统一配齐应急雨具、饮水设备、小药箱、爱心座椅、残疾人轮椅、老花镜、助听器等利民便民服务设施，让老年客户畅享更加舒适的视觉和服务体验。
工作中，该行针对行动不便的客户上门服务，以实际行动体现银行的温情；遇到眼花耳聋的老年客户时，以真诚亲切耐心细心的服务态度温暖缓解老人的紧张情绪，解决好业务需求；对有一定的文化程度，也能够使用智能手机的老人，积极引导他们使用微信公众号和手机银行的“幸福生活版”，超大字体、操作简便，还有同屏辅导。很多老人体验后表示，“原来这么便捷啊，你们指导我比自己家孩子还仔细哩！”
该行还通过设置“绿色通道”优先办理窗口，残疾人无障碍通道、爱心专座等暖心便民服务，增加特殊群体金融服务的获得感和满足感。
新年伊始，走进该支行，除诸多适老化改造的元素映入眼帘外，还配备了血压测量仪、医药便民箱等物品经及老年客户业务办理提示牌；在客户休息等候区添置了养生书籍，名佳名作供客户取阅。笔者看到，老年客户办理业务时大堂经理“陪伴式”服务，在等待办理业务间隙，大堂经理根据老年客户需求为其切换手机银行“长辈版”，让字体更大、操作界面更简洁。
服务大众，情系民生，适老化服务只有起点，没有终点。“在新的一年里，我们将结合网点实际情况，继续优化服务流程，提升服务质量，为老年客户提供更加贴心、周到、便捷的金融服务，切实增强老年客户对金融服务的获得感、幸福感和安全感。”该行负责人说。（王立洁）