天水税务：涉税体验服务升级

　　天水市税务局围绕“高效”和“办成”两大核心要素，以升级纳税人缴费人办税缴费体验、落实落细税费优惠政策、为企业创新发展添动能为出发点，积极探索集便利化、精细化、专业化、多元化于一体的特色服务新举措，着力打造效能税务。

　　精准导税 提出打造“四心”团队的“金点子”

　　“现在去办税厅办税，一进门就有人接待，办理业务的资料也有人提前审核，不懂的可以随时问，工作人员都会解答，真是周到。”甘肃天水岐黄药业有限公司财务负责人高敏在秦州区税务局办税厅办理完申报更正业务后说。

　　为进一步提升税费服务质效，压缩办税时间，天水市秦州区税务局打造“四心”专业化导税团队，做到精心分流引导、细心预审资料、热心辅导办税、耐心解答问题。

　　导税服务引领进厅“第一步”。专人负责，根据业务类型、办理需求分流引导纳税人至1分钟快办、网上自助办税、线下辅导开票、综合业务等区域，确保纳税人“进门有人接待、办事有人辅导”。

　　预审前置确保办税“少走弯路”。将资料审核工作前置，由资料预检人员审查涉税资料完整性、规范性，一次性告知纳税人办理流程和需要补正的资料等事项，建立集辅导、答疑、资料预审、业务办理于一体的多方位服务平台，帮助纳税人尽快进入办理涉税业务的“快车道”。

　　专人辅导助力涉税业务“多走网路”。自助办税区的导税员，全程跟进纳税人的业务办理，宣传推广电子税务局和征纳互动平台的使用，引导纳税人“少走马路、多走网路”，提高涉税业务网办率。

　　调配骨干充实“一线解答”力量。调配业务骨干负责接听对外公开电话，畅通咨询渠道，严格落实首问责任制和一次性告知制度，为纳税人提供高质量、高效率、专业化、精准化的服务。

　　即惠即享 护住新购住房业主的“钱袋子”

　　2024年12月8日，刘丽一大早就来到武山县政务服务中心不动产交易窗口办理契税申报。据了解，刘女士购买了武山县怡景花园小区住房，享受此次契税调整政策后，她缴纳的税款比原来节省了3千元。

　　“新政策对老百姓来说真是福音，省下的钱我要给新房子添置一些家用电器。对税务部门高效的办理速度和优质的服务态度我非常满意！”刘丽开心地说。

　　财政部、国家税务总局、住房和城乡建设部发布《关于促进房地产市场平稳健康发展有关税收政策的公告》后，武山县税务局迅速响应，通过制作税收宣传长图进各新交付小区、印制系列操作手册发放给办税群众、强化远程问办服务等措施，实现“政策找人”，并精准辅导、确保政策落实及时到位。

　　定制方案 助力企业拓展科研制造“新路子”

　　为助力高新技术企业在变革中突破、在创新中发展。天水经济技术开发区税务局提供定制化税务解决方案，主动为符合条件的企业办理税费减免及退税，帮助企业进行税务风险评估，提前预警潜在的税务风险。

　　天水岷山机械有限责任公司是集科研、生产、销售于一体的现代化企业，先后被评为高新技术企业、科技创新型企业、“专精特新”企业，首批甘肃省工业设计中心。

　　“企业的高质量发展离不开国家的惠企政策支持，特别是税费减免。2023年以来，享受95.1万元研发费用加计扣除，让我们有资金、有底气加大研发投入，先后研发新产品12项，开展省级技术项目课题5项，专利成果转化3000多万元。”天水岷山机械有限责任公司会计焦安芳说。（王娴）