国网庆阳供电公司：“班厅合一”提效能

　　“现在这种模式简化了业务办理流程，比之前来排队办理方便多了。”近日，国网庆阳供电公司组织西华池供电所工作人员通过“班厅合一”综合营业厅的全新服务模式，为客户成功办理业扩报装业务，使客户享受到全新、专业、高效的办电体验。

　　国网庆阳供电公司以数字化供电所建设为契机，将供电所综合班前置到营业厅办公，转型为集供电所营业厅和综合班为一体的“班厅合一”综合营业厅，接洽、引导临柜客户进行“线上办电”“自主办电”，充分激活供电所人力资源调配，满足客户多元化需求。同时，安排工作人员开展业务系统指标数据监测、预警、任务派发及值班抢修等工作，保证业务在内转、工作所内办、服务厅内结，做到线上办理、马上办理、预约办理、上门办理，实现业务协同、人员配置的最优化处理，进一步提升工作效率与质量。    

　　“自实行班厅合一以来，综合柜员从封闭的营业窗口‘走出来’，从‘坐着’收费、开票，‘等着’咨询、报装的固定工作模式中解放出来，直面客户需求，推广线上办电渠道，真正实现客户服务‘零距离’。”该公司西华池供电所工作人员在谈及推行“班厅合一”工作成效时说道。    

　　近年来，国网庆阳供电公司充分发挥综合业务大厅实用、灵活的服务特性，对客户业务立即办理、约时办结，将服务、管理、业务关口前移，全程跟踪业务办理流程，保障用电业务“减量不减服务”。自“班厅合一”推行以后，用户办理业务流程精减，时限缩短，受到了群众广大赞誉。   

　　国网庆阳供电公司将持续深化“班厅合一”工作模式，深挖模式成效，提升标准化、专业化、规范化供电服务水平，进一步打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的新型供电所。（高靓 文/图）