国网庆阳供电公司：供电服务无小事 “一窗一网”总关情

　　“你们的服务真是越来越好了，我们用电遇到问题，微信群里发条信息或是打个电话就有工作人员主动联系上门解决，再也不用大老远跑去营业厅办理了，真是太方便了。”近日，家住庆阳市镇原县五里沟村的张大娘对前来进行用电检查的国网庆阳供电公司工作人员称赞道。

　　国网庆阳供电公司依托村网共建便民服务站和村社微信群，线上搭建“一网”，进一步拉近台区经理与客户之间的距离，方便客户通过微信群进行故障报修及用电申请咨询，进一步压减客户报修环节，缩短客户问题处置时间。及时向辖区客户发布最新的优质服务举措、安全用电知识以及计划停送电信息等相关内容，与客户实时互动，随时随地解答客户用电疑问。 

　　营业厅是服务群众的“第一窗口”，电力服务的质效不仅关系着群众的体验，也关系着服务的水平和发展。国网庆阳供电公司线下设置“一窗”，各个供电所通过“线上+线下”“自学+研讨”等方式，促推工作人员熟练掌握营销系统各业务流程，提高工作能力和水平，为客户提供政策咨询、业扩报装、电价电费宣传等服务，采取“一窗式”综合受理工作模式，让群众只进一扇门、只跑一趟路、一次办成事。

　　国网庆阳供电公司牢固树立“一盘棋”思想，做到服务“一呼即应”及时解决企业和群众的用电需求，不断提升供电服务水平，做到“一次性告知”“一证受理”的“一站式”服务，着力解决客户在用电方面的急事、难事，实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。 

　　供电服务无小事，“一窗一网”总关情。国网庆阳供电公司将以供电服务能力提升“控三全、抓三效、提三力”专项行动为契机，严格落实“三个一”服务模式，针对空巢老人、独居群众安排台区经理与业务人员主动上门，讲解电价政策、宣传安全用电知识，排查用电隐患，现场“手把手教学”帮助老人熟悉线上交费等操作，持续提升服务水平，全力打通供电服务“最后一公里”，当好客户安全可靠用电的“贴心人”。（段亚萍）