国网庆阳供电公司：指尖微服务 供电心连心

　　“您可以扫码下载‘网上国网’APP，通过线上渠道办理业务，以后就不用跑营业厅了。”近日，国网庆阳供电公司工作人员为客户推荐更加方便快捷的业务办理方式，旨在为客户提供更加优质高效的用电服务，让广大客户享受数字化发展带来的便利。

　　国网庆阳供电公司始终坚持“你用电、我用心”服务理念，持续加大优质服务工作力度，主动及时协助客户解决多类供电服务问题，抓落实、抓整改、促成效，紧盯工作闭环，做到“事事有回应，件件有落实”。充分发挥“互联网+供电服务”作用，组织基层供电所员工结合工作实际，积极建立供电服务客户微信群，台区经理主动邀请客户扫码加入，正确引导客户通过“网上国网”APP线上办理电费交纳、账单查询等业务，宣传电费优惠活动和安全用电、节约用电知识。通过微信服务群及时发布供电服务信息，在群内解答客户的用电问题，遇到故障能够及时抢修，以最短时间帮助客户恢复正常用电。

　　“微信群大大缩短了我们跟客户之间的沟通反馈时间，提升了工作效率，每次看到客户在群里给我们点赞，心里别提有多开心了。”该公司城关供电所负责人说。微信群虽小，却有效实现了工作人员与客户实时交流和动态沟通，也实现了供电服务从被动向主动的转变。

　　国网庆阳供电公司将持续推广落实各项便民服务措施，形成良好的服务理念，积极主动向客户推广“网上国网”APP，介绍“充电日”“e节电”等优惠活动，不断优化服务措施，为客户提供更加全面的服务，让更多客户用上稳定优质的贴心电。（丑凡桥）