肃北：坚持改革创新 优化政务服务

　　2024年以来，肃北县政务服务中心坚持以政务服务数字化改革为牵引，以便民利企为导向，全面提升政务服务综合能力，持续优化政务环境，让群众在办事中体验感更佳、获得感更强、幸福感更足。

　　一件事一次办让政务服务更快捷

　　“原来要跑几个部门的事，现在一次性就办好了，而且工作人员服务热情周到，办理速度很快！”家住肃北县的周丹在工作人员的指导下不到半小时就为新生宝宝成功办理了户口登记、医保参保等事项。

　　新生儿出生后的一系列手续办理一直是困扰众多家庭的难题。从出生医学证明的申领到户口登记、医保参保登记等涉及多个部门，办理流程繁琐复杂。为彻底解决这一民生痛点，肃北县积极推进“高效办成一件事”改革，在肃北县政务服务中心设立了新生儿出生“一站式”服务专区，通过整合资源、数据共享与线上线下融合的方式，实现了部门间的无缝对接，减少了中间环节与等待时间，做到让信息多跑路、群众少跑腿。

　　肃北县政务服务中心以“高效办成一件事”为抓手，将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，实现只到一个窗口，提交一次材料，多个事项一次联办，审批结果一次反馈，切实将优质服务、暖心服务送到群众身边。目前，上线“高效办成一件事”主题14个，受理事项236件。

　　“潮汐窗口”让政务服务更高效

　　由于肃北县党河外滩三期商品房火爆预售，肃北县政务服务中心不动产登记窗口也迎来预售商品房预告登记、预售商品房抵押权预告登记等业务高峰，为有效应对短期的业务高峰，不动产登记中心及时开启“潮汐窗口”。

　　“所谓‘潮汐窗口’，就是结合窗口实际和业务特点，在窗口人流量突然增大的情况下动态设置窗口数量，配备精干力量提前受理资料，最大限度减少群众排队等候时间，提升群众办事体验。”肃北县政务服务中心不动产登记窗口工作人员杨成芳介绍。

　　潮汐有涨有落，窗口有增有减。“潮汐窗口”的设置，打破了服务窗口固定化、模式化的形式，变静态设置为动态使用，既减少了办事群众等待时间，又避免了窗口超负荷运转。自开设“潮汐窗口”以来，不动产登记窗口受理业务数量显著增加，业务平均用时压缩50%以上，是提升为群众办事效率的具体体现。

　　帮办代办 主动服务让政务服务更暖心

　　年底是城乡居民医保缴费征收期，在政务服务大厅医保服务窗口办理业务的群众络绎不绝。为满足群众错峰办事和不间断服务的需求，医保窗口工作人员帮办代办、主动服务，为前来办理业务的群众解答政策、引导服务。对不了解医保政策、不会操作医保缴费的办事群众进行一对一、手把手地指导，帮助其完成医保缴费。帮办代办新模式的探索，满足了群众多层次的需求，让人社服务有“速度”更有“温度”。

　　连日来，一个个贴心又暖心的电话从肃北县政务服务中心医保窗口服务热线拨出，从参保群众收到医保报销清单后质疑“我为何只报销这么点钱”的“被动接招”，到医保工作人员主动打电话告知“您这次报销因为什么原因只报销了这些钱”的“主动出击”，让参保群众切实感受到医保工作人员的贴心服务。

　　“2024年以来，肃北县政务服务中心优化政务服务、提升行政效能，让更多与企业和办事群众息息相关的政务服务事项从‘一堆事’变为‘一件事’，由‘多次跑’变为‘一次办’，全面提升企业群众办事便捷度和体验感。”肃北县政务服务中心主任白莉说。肃北县政务服务中心将进一步优化办事流程、提升业务水平，全面提高“一事联办”业务能力，以最少的环节真正高效办好每一件政务服务“小事项”，赢得企业群众“大满意”，努力实现民生实事“可感可及”。（陈天良）