张掖税务：优质服务打造宜居宜业城市

　　张掖，自古就有“塞上江南”“金张掖”之美誉，曾荣获2023绿色亚太环保成就奖“杰出绿色生态城市”。宜居宜业的幸福张掖，不仅美丽，且营商环境一流。

　　多年来，张掖市全力打造“张掖服务”营商品牌，设立“张掖企业家日”，用心用情为企业提供优质服务。2022-2024年，连续三年获评“浙商最佳投资城市”，多次被《环球时报》评为“十大最具投资吸引力城市”。

　　作为打造营商环境的重要一环，张掖市税务局细化实施“便民办税春风行动”系列举措，把解决好市场主体最关心、最直接、最现实的税费问题作为出发点和着力点，夯实服务资源、加快诉求响应、创新服务方式，全力以赴为企业提供全生命周期服务，让企业安心扎根、稳步前行。

　　夯实服务资源  办税缴费“看得见”

　　张掖市税务局聚焦税费服务新体系建设，将“精分类、优流程、提质效”作为有力抓手，全面整合税费服务资源，将办税服务厅建成集“税情收集、政策宣辅、税费服务、综合调解、法律救济”等功能于一体的服务综合体，实现纳税缴费有专人引导、疑难问题有平台反映、税费政策有渠道咨询。将分局、股室业务骨干充实到征纳互动服务团队，依托征纳互动平台，办税服务厅提供远程支持，税费业务内部流转办理，实现线上业务快响速办，推动税费服务更加智能化、精细化、个性化。

　　自2023年办税服务厅升级改造以来，全市网上申报率保持在97.5%以上，办税时长缩短68%以上，有效解决了纳税人办税“反复跑、多头跑、跑多门”的痛点。

　　“现在的办税服务厅环境舒适明亮，服务体贴到位，分区办理大大减少了等候时长，体验感太好了！”娟娟建材有限公司负责人王霞霞称赞道。

　　“作为新开业纳税人，我第一次到办税厅办理相关业务时，在专窗工作人员辅导下，不到半个小时就全都办完了。”在体验张掖市甘州区税务局“一次提交、一套资料、一次办成”的高效服务后，甘肃果先生农业发展有限公司财务负责人张英表示。

　　加快诉求响应  企业呼声“听得到”

　　聚焦经营主体关切，张掖市税务局持续拓宽诉求收集渠道，完善诉求响应机制，通过“税费直联体验师”“特邀监督员”、税企座谈会等方式收集诉求，同时成立“张税乐企帮”“青锋志愿队”“税暖心调解团”等诉求响应团队，重点监测、分析、跟踪、督办高频诉求，将诉求解决与政策落实、跟踪问效有机结合，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

　　中船风电（张掖）新能源有限公司投资建设的甘州平山湖百万千瓦风电基地30万千瓦风电项目，分别位于张掖市甘州区和临泽县境内，总投资16.12亿元，于2024年1月2日正式并网发电。“自项目开工到投入运营，税务干部跟踪辅导，及时解决涉税疑难。2024年我们共享受减免企业所得税409万元，为企业后续发展提供了有力的资金保障。”该公司财务负责人肖凤霞说。

　　甘肃自强生态农林科技有限公司是一家集红枣新产品、新技术、新工艺科技研发及果蔬生产、保鲜、冷藏于一体的综合性民营企业，该公司负责人程金军介绍：“税务干部经常上门，就涉农税费优惠政策、房产税和城镇土地使用税的税源认定及申报缴纳等问题进行讲解。2024年公司累计享受各项税费优惠20.43万元，大大增强了我们扩大生产规模、升级车间设备的信心和底气！”

　　“近年来受行业竞争激烈、配件上涨等多重因素影响，企业营收和利润下滑，资金压力越来越大。税务部门根据我们的行业特点定制税费优惠‘大礼包’，通过电子税务局和征纳互动平台精准推送，并提供政策咨询、纳税辅导、风险提醒、需求响应等全方位服务，为我们扩大生产规模提供了动力！”民乐县振兴商贸有限公司财务负责人何小芳表示。该公司是一家经营建筑材料、金属制品销售的小微企业，2024年享受税费优惠1万余元。

　　“2024年，我们相继接到多个绿化工程订单，享受各项税费优惠3.8万元。有利好政策支持和税务部门的贴心服务，我们经营发展的劲头特别足。”肃南裕固族自治县鸿森苗木绿化有限公司负责人安振兴说。

　　创新服务方式  市场主体“很满意”

　　张掖市税务局积极打造效能税务，会同多部门积极探讨建立统一规范的合作机制，不断梳理数据共享、业务协同等方面的“最大公约数”，共同拟定具体实施方案，以“资源高位整合、业务高效联合、服务高度聚合”为目标，推出“一窗办”“张税速办”“便民办税缴费服务站”等系列便捷服务渠道，推动税务事项在内的政务服务从以部门为中心向以事项为中心转型，减轻群众办事负担，做到线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，全力提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。

　　“以前办这两项业务，得先去银行再去办税服务厅。现在能直接在家门口的工商银行办理全部业务，真是省时又省心！”甘肃云隆劳务有限公司财务负责人展兴龙在工商银行民乐支行办理完基本户开立业务后，随即在民乐县税务局设立在支行的便民办税缴费服务站办理了税务的新办企业套餐申请业务，忍不住称赞。

　　张掖市税务局还全面升级“智能交互+实时答疑+远程即办”的“云端”税费服务功能，实现业务办理由“只答不办”向“问办协同”转变，建立实时语音、视频通话、屏幕共享为重点的“5秒响应圈”，实施咨询类业务“30分钟快办”、转办类业务“48小时必办”，实现流转业务内外高效循环。同时结合最新政策热点，收集整理高频问题，制定具有张掖特色的可视答疑工作方案，邀请“业务专家”做客直播间答疑解惑，受到了纳税人缴费人广泛认可。（赵灵芝 刘学亮）