瓜州县自然资源局：办事提质效 服务暖民心

　　近年来，瓜州县自然资源局以“优化营商环境提质增效年”行动为抓手，全面深化“放管服”改革，不断加强服务意识，优化审批流程，提升窗口整体服务水平，切实提升群众满意度和获得感。

　　在方便群众办事上多措并举，提升全程网办率。利用甘肃政务服务网等信息化手段对办事企业和群众提供线上指导、预约办理、容缺办理等让企业和群众办事变得轻松快捷；依托甘肃政务服务网推进“一网通办”，实现立项用地规划许可和工程建设许可阶段相关审批结果证照电子化。2024年，在工程建设项目审批平台累计办结事项251件，成功发放电子证照129个；积极宣传推广“甘快办”APP，进一步提升“甘快办”APP知晓度、使用率和影响力，提高全程网办率，让群众切实感受到“掌上办”“指尖办”的便利高效。

　　在减轻企业负担上想方设法，提高审批效率。将甘肃省政务服务事项管理平台涉及我局的所有事项从申报条件、办事流程、办理时限、申请材料等各项指标再次进行了完善修改并予以公开，最大限度精简办事环节，减少材料要件，缩短办理时限；全面推行“多审合一、多证合一”和“多测合一”，合并规划选址和用地预审，合并建设用地规划许可和用地批准，合并规划验收和土地验收，精简办事环节，加快业务流程再造，明确标准和时限，有效降低行政成本，提高审批速度和效率；通过发放宣传彩页、一次性告知书等方式，向群众公示服务事项工作流程及所需材料目录，提高现场办结率。

　　在政务服务水平上争先创优，提升群众满意度。认真践行“以人民为中心”理念，热情服务，主动接受社会各界的监督。通过现场受理、电话、邮箱、政府热线、门户网站等渠道及时回复网上咨询业务及窗口群众的事项咨询，能当场及时解决的当场解决，不能当场解决的在规定期限内解决，并及时将办理结果反馈当事人，做到件件有着落，事事有回音。同时，为办事企业提供“保姆式”贴心帮办代办服务。从群众、企业的实际需求出发，主动为国有土地招拍挂出让、工程建设项目“一书三证”审批提供“帮办代办”等特色服务，不断提高服务质量。

　　据悉，2024年，瓜州县自然资源局累计评价政务服务事项3007件，满意率达100%，受理群众各类诉求42件，按时办结率达到100%，业务咨询群众满意率达到100%，树立了良好的政务服务形象。（魏鸿娇 何静 文/图）