近日，一对年迈夫妻步履蹒跚地走进了建行武威路支行，向大堂经理送上了一封感谢信。
原来在前几天，这位老人因取消卡折关联业务几经周折便来到该行，柜员耐心接待，主管积极与客户沟通，经过一个小时的协调处理，终于解决了客户的需求，让两位老人倍感亲切。
感谢信中对该行员工热情周到的工作态度给予了高度表扬。信中写到：“建行的服务真是周到，员工们真正做到了急客户之所急，想客户之所想，让我们感受到了家的温暖。”
像这样贴心为客户服务的事在该行时有发生。春节前，一位个体户企业主通过建行“惠懂你”申请了贷款，但无论客户怎么操作，都无法支用。客户非常着急，急忙向该行求援，客户经理张霞立即前往客户单位进行现场指导，最终帮助客户顺利解决了资金使用问题，让客户深受感动。
这一件件事例在该行内部传为佳话，成为大家学习的榜样。纷纷表示，继续发扬这种急客户之所急、想客户之所想的服务理念，为更多的客户提供优质服务。（赵静）