国网和政县供电公司“微服务”让用户用电更便捷

　　“现在供电服务做的真是好，家里用电有问题或者有什么不懂的只要发到供电服务微信群里供电所就马上联系我处理，真是太方便了”。3月19日，和政县陈家集乡贾百户村的村民马先生高兴地说。

　　据了解，马先生家的老房子因线路老化导致故障，通过供电服务微信群反映后，国网和政县供电公司陈家集供电所的台区经理马国英与赵玉达10分钟后赶到贾百户村马先生家中处理故障，半小时后恢复供电。

　　近年来，国网和政县供电公司大力开展线上便民服务，自推行微信供电服务群以来，这样“即事即办”的消息在每个供电服务群里可以说是屡见不鲜。微信群成为时下台区经理与客户密切沟通的互动点，也为有效解决各类用户业务咨询和有关政策宣传的落地点。

　　据悉，为提升供电服务精准性和及时性，确保客户足不出户解决用电问题，国网和政县供电公司组织各供电所建立并不断完善台区经理供电服务微信群，组织每户居民都加入到对应辖区内台区经理的微信群内，要求供电所工作人员及时在微信群内回复用户用电问题。在群内及时发布网上国网缴费优惠政策、优质服务举措，讲解线上缴费操作方法、公开用电业务流程，及时掌握客户反馈信息，解决客户各类涉电问题，提升客户服务便捷性和感知度。同时，各供电所台区经理也在微信群内和工作现场积极推广“网上国网”APP，进一步方便用户开展各类网上办电业务。

　　该公司将继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极贴近用户，进一步加强与客户的联系沟通，了解客户用电需求，全面提升供电服务水平，及时做好“线上服务+日常上门服务”相结合，切实为用户提供安全可靠的电力保障和优质贴心的供电服务。（胡莹莹）