肃北：打通便民服务“最后一公里”

　　近年来，肃北县政务服务中心不断优化举措，坚持“为群众办好事，让群众好办事”的宗旨，用温暖、优质、便捷的服务打通便民服务“最后一公里”。

　　今年，肃北县政务服务中心以企业和群众需求为导向，以“高效办成一件事”为抓手，将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，实现只到一个窗口，提交一次材料，多个事项一次联办，审批结果一次反馈，让企业、群众享受更加简易、便捷、高效的政务服务。

　　前来办理业务的群众蒋晓龙说：“以前办个事要跑好几个窗口，现在一个窗口就能搞定，真是太方便了。工作人员态度也很好，办事效率高，我很满意。”蒋晓龙的真实感受正是肃北县政务服务中心不断优化服务、提升效能的生动体现。

　　为持续优化政务服务环境，肃北县政务服务中心构建“专人受理、专线联系、专业服务、全程代办”服务模式。常态化提供延时服务、EMS邮寄、线上咨询帮办等暖心举措，设立自助申办专区，配备自助查询机、老花镜等便民设施。

　　同时开展“科级干部进大厅 暖心服务零距离”“首席代表大讲堂互学互鉴交流评比”“特邀监督员进大厅”等活动，提升窗口人员的业务能力和综合素质。

　　“为了破除企业群众‘办事难’的隐性壁垒，推动‘办成事’成为常态，助力干部作风和营商环境‘双提升’，进一步增强群众的获得感。近日，肃北县政务服务中心正式启用‘纪检监督岗’。监督范围涵盖窗口人员工作纪律、服务态度及服务质效等方面，同时兼顾‘办不成事’反映窗口职责，对发现问题依规依纪处理并限时整改。”肃北县数据局政务服务中心负责人白莉表示。

　　今年以来，肃北县政务服务中心始终坚持以人民为中心的服务理念，通过中心工作人员及各部门窗口的协同努力，持续优化服务流程，提升服务效能。目前，一月份政务服务按期办结率99.48%，二月份按期办结率99.96%，保持稳中求进的良好态势。

　　肃北县政务服务中心将持续聚焦“高效办成一件事”，持续优化“减材料、减环节、减跑动”，“线上+线下”双向发力，开展好窗口工作人员“百问一口清 技能大比评”等活动。同时，设置一窗受理、自助服务、“无柜台”帮办代办等功能区，持续加快政务服务工作标准化、规范化、便利化进程。（张娅妮）