尚东兰：交流是专职委员的基本功

　　景泰县残疾人联合会专职委员 尚东兰

　　自从走上这个岗位以来，就跟残疾人结下了不解之缘，每天都是跟残疾人家庭打交道。作为一个残疾人，能为广大的残疾朋友服务很荣幸，同时也深感肩上的担子很重。十多年一路走来，见证过很多残疾人的变化，可以说我是一路看着他们的生活如何一步步变好的，同时也收获了不少的残疾人朋友。作为一名基层残疾人工作者，我曾为他们的遭遇流过泪，也曾为他们的自立自强而感动，尤其是看到身边的残疾人生活条件改善了很多，甚至有的残疾人都就业了，让我更加坚信，我们残疾人的生活会越来越好。

　　我是一名乡镇残疾人专职委员，接触的残疾人大部分文化程度较低，跟他们交流就需要有很大的耐心。遇到听力不好的残疾人，只能一遍一遍的去说，在填写残疾人两项补贴申请表时，碰到不会写字的，我就帮他们代写。因为有的残疾人出行不方便，他们有一些其他政策咨询或办理的，我都会帮他们一一了解后并做好解答。

　　记得有位老大娘，她儿子原本是特困供养人员，因为以前的残疾人证是通过目测办理的，后来证件到期经指定医疗机构重新评定后残疾等级降级了，按照政策，她儿子的特困供养政策也退出了，纳入了低保。民政工作人员和村委会多次上门解释，大娘还是不理解，我见了大娘后，大娘娓娓道来，我深知此时倾听就是最好的良药，便耐心听大娘的诉说。那天，我跟大娘聊了一上午，从残疾人证的办理到特困供养政策，临走，大娘说：“你们也不能违反政策违规给我们办理，我明白着哩。”后来，大娘每逢来便民大厅都要进来对我说：“我来看看你，你态度真好。”虽然只是短短的几个字却道出了残疾人家人对我们工作的认可。

　　从那以后，我更加相信，只要对残疾人待以真心、热心、耐心，从他们的角度出发去帮助他们、认同他们，并给予他们心理支持，他们还是很愿意跟你敞开心扉，无障碍沟通的。这样既帮他们解开了心结，又解决了问题。

　　残疾人大都因为身体的残疾，或多或少都会有心理方面的问题，近几年，在党和各级政府的大力支持下，残疾人的物质生活发生了很大的变化，但是他们的精神生活，心理问题还需要我们倾入更多的心力。因为残疾，长期带来的身体不便，心理难免也会压抑，情绪无处释放。工作中遇到这种情况，我通常都是倾听再倾听，并在适当的时候与他们产生心灵的共鸣，然后再给与一些支持、引导。良言寒冬亦暖人，恶语六月亦伤人。现在电话、微信等交流工具很普遍，也很方便，多跟残疾人言语交流，积极引导正向的东西，激励他们勇敢面对生活，勇于走出家门，融入社会的大家庭，享受阳光。

　　残疾人的工作，首当其冲遇到的问题就是咨询残疾人证的办理，有个群众患了癌症，生活受到了很大影响，就要办理残疾人证，我会给他解释《残疾人分类和分级》中办理残疾人证的标准，所以深入学习残疾人相关的政策文件是非常有必要的。闲暇时，也会看各级残联的公众号，从国家到地方的，不仅可以了解到国家最新的残疾人政策，还能学到各地残疾人工作的方式方法，对自己来说既扩展了知识面，又提升了业务水平。

　　入户中我会了解残疾人的所想所需，跟他们聊家中的生产生活状况，并根据残疾类别和等级告知一些他们能享受的政策。比如每月有前来申领残疾人两项补贴的，我会及时做好登记，如果是学生年龄段的，通常还会了解一下残疾学生的上学情况，以便于为今后的工作做好铺垫。以前干工作都是等着残疾人来找来说，现在都是主动沉下去，去跟残疾人了解他们的一些状况。变被动为主动，由走上来变走下去，切实为残疾人解决他们当前迫切需要解决的问题，并精准上报残疾人相关工作。

　　在残疾人专职委员这条路上，我愿意成为那束照亮残疾人的光，让我们广大的残疾朋友也能发自己的光。（甘肃残联供稿）