国网和政县供电公司：优质服务提质效 供电服务“零距离”

　　“马先生，您好，请问您知道负责你们村台区经理的电话吗？对他们的供电服务工作是否满意？”“我不仅知道台区经理的电话，而且还加了供电服务微信群，所里师傅还给我们发了供电服务卡，有什么用电问题都可以很快得到解决，对你们的服务非常满意”。4月24日，国网和政县供电公司陈家集供电所工作人员对当天用电报装归档的用户进行电话回访，客户满意的和工作人员说道。    

　　为进一步增强居民安全用电意识，了解客户诉求，国网和政县供电公司针对当天新装归档的用户展开回访及时了解客户诉求并落实办理，向新装用户发放属地供电服务卡，积极邀请用户加入供电服务网格群。此外，工作人员在上门服务的过程中会耐心的指导用户使用“网上国网”APP查询实时电量电费，引导客户线上缴费、掌上办电、让客户足不出户办理业务，轻松体验全新线上办电的高效便捷，让客户感受零距离服务。

　　同时，国网和政县供电公司还组织工作人员深入供电辖区进行走访，向他们发放安全用电宣传手册，细致讲解家用电器使用时的安全注意事项及出现用电故障时的应急处理办法。提醒客户一旦有供电问题、用电需求可以第一时间拨打台区经理电话或在台区微信群中反映，有效减少了优质服务投诉，同时极大地提高了故障抢修的工作效率，让客户得到更加暖心、便捷的服务。

　　国网和政县供电公司将持续优化服务举措，将服务融入每一个工作细节，不断强化服务意识，提高服务技能，切实推动服务水平再上新台阶。（胡莹莹）