民乐县医保局：听民意 解民忧 暖民心

　　西北角·中国甘肃网记者 常伟 通讯员 徐小倩

　　今年以来，民乐县医保局坚持以推进医保领域“高效办成一件事”为契机，全面推进医保经办服务提质增效。通过优化服务流程、创新服务方式、强化服务监管，全县医保经办服务群众满意度达95%以上。

　　服务流程再优化，办事效率显著提升。全面推行一窗受理、一站服务模式，将13项医保业务整合为综合柜员制服务，异地就医备案实现即时办结。对非关键材料缺失情况实行先受理后补交，惠及办事群众1.2万人次。

　　智慧服务再升级，便民举措成效显著。全面推广全国一体化，实现政务服务一网通办全县覆盖，累计使用量突破10万人次；县医保局微信公众号提供留言提问咨询服务，可将需要解答的问题留言会有专业人员进行解答，问题解决率达92%；在政务服务网开通高效办成一件事重点事项服务专区，实现40项高频事项全程网办，网办率达95%。

　　基层服务再延伸，群众获得感持续增强。在全县设立196个医保服务站点，将服务下沉至乡镇（街道）和村（社区）。累计为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务8000余次。创新开展医保政策活动，把服务送到群众家门口，累计服务群众2.8万人次。

　　服务监督再强化，群众诉求快速响应。建立好差评制度，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。通过“12345”服务热线实行投诉举报“接诉即办”，问题办结率达100%，平均处理时长缩短至1个工作日，发现并解决服务堵点问题6个。

　　民乐县医保局将持续深化改革，加快推进医保服务标准化、规范化、便利化建设，努力打造群众满意的医保服务品牌，让医保改革发展成果更多更公平惠及全体参保人员。